🔔 Importante: A partir de ahora, la funcionalidad antes llamada Hallazgos pasa a llamarse Tickets. El cambio es solo de nombre, las funciones se mantienen sin modificaciones.
Esta funcionalidad permite a los usuarios identificar, reportar y resolver problemas de manera eficiente y en tiempo real, lo que resulta en una gestión más efectiva de situaciones críticas antes de que se conviertan en problemas mayores.
📌 Disponibilidad según tu plan
El acceso al módulo Tickets depende del plan de la cuenta:
Plan | Acceso a Tickets |
Professional y Enterprise | Acceso completo |
Gratuito y Starter | Prueba gratuita de 30 días, que activas tú mismo desde la pantalla de Tickets. Durante la prueba verás un contador con los días restantes |
📌 Beneficios de la funcionalidad de Tickets:
Identificación temprana de problemas: Los usuarios pueden identificar y reportar problemas al instante, lo que permite a los gerentes y supervisores abordar rápidamente los problemas antes de que escalen.
Asignación de responsabilidad: Los problemas pueden ser asignados a miembros específicos del equipo, garantizando que las personas adecuadas sean responsables de su resolución.
Seguimiento del progreso: los usuarios pueden realizar un seguimiento del progreso de los Tickets y recibir actualizaciones en tiempo real sobre su estado.
Mejora de la eficiencia: Permitir a los usuarios abordar los problemas de manera oportuna.
📌 Casos de uso en que puedo utilizar Tickets:
Inspecciones de Seguridad en el Lugar de Trabajo
Auditorías de Calidad en la Producción de Alimentos
Inspecciones de Mantenimiento en Edificios
Inspecciones de Seguridad en Vehículos
Inspecciones de Cumplimiento en el Sector de la Salud
Auditorías de Cumplimiento en la Industria Financiera
📌 Proceso de Creación de un Tickets
Los Tickets pueden ser creados desde la plataforma web desde la opción de Tickets o desde un formulario por una pregunta tipo checklist ya sea por la aplicación móvil o desde la web.
- Roles de Tickets:
Creador: El usuario que inicia el Ticket y puede autoseleccionarse como responsable si desea tener atribuciones para editarlo.
Responsable: El encargado de cerrar el Ticket y el único con atribuciones para editarlo.
Participante: Cualquier usuario necesario para lograr los objetivos del Ticket, agregado al momento de su creación.
Si tienes permisos de administración o eres el administrador principal, tendrás la capacidad de editar y ver todos los Tickets existentes en tu cuenta. Sin embargo, para recibir notificaciones sobre estos Tickets, es necesario que te agregues como responsable o participante. De esta manera, estarás al tanto de los cambios y actualizaciones relacionadas con los Tickets en tu cuenta.
Para crear un Ticket, selecciona Crear + y luego Crear ticket. También puedes usar el botón Crear ticket que aparece en la parte superior de la plataforma. Se abre el panel Crear ticket, con dos secciones.
Información requerida
Tipo de Ticket: debes seleccionar el tipo de Ticket deseado. Por defecto, están disponibles "Mantenimiento", "Inspección" y "Otro".
Título *: nombre del Ticket, que da una referencia rápida sobre el problema o la situación. El campo te pide describir el problema en pocas palabras.
Descripción *: detalles adicionales sobre el Ticket, incluyendo su contexto, causas potenciales y cualquier información relevante que ayude a comprenderlo y resolverlo de manera efectiva. Si incluye una URL, el link será clickeable directamente desde web y app móvil.
Evidencia: puedes adjuntar hasta 10 imágenes al momento de crear el Ticket. Aparecerán en el chat del Ticket como evidencia desde el inicio. Si el tipo de Ticket exige evidencia, no podrás crearlo sin adjuntar al menos una imagen. Si el Ticket fue creado desde una pregunta checklist que contenía imágenes, estas se incluyen automáticamente y no pueden ser eliminadas.
Activo: si tienes el módulo de Activos habilitado, puedes asociar un activo directamente al Ticket (equipo, vehículo, instalación, etc.), dejando trazabilidad centralizada. Por defecto aparece Sin activo.
Responsable(s) *: las personas designadas para cerrar el Ticket. Son las únicas autorizadas para editar su información y responsables de garantizar que se resuelva dentro del plazo establecido.
Vencimiento: fecha y hora límite para finalizar el Ticket. Si el tipo de Ticket tiene plazos por prioridad, el sistema la calcula automáticamente.
Prioridad *: define la importancia y el nivel de urgencia del Ticket: Baja, Media, Alta o Crítica. Por defecto aparece Media. Si el tipo de Ticket tiene una prioridad predeterminada, no podrás cambiarla.
Información opcional
Lugar: permite especificar el lugar donde se identificó o ocurrió el Ticket, proporcionando contexto adicional para su resolución.
Invitar participantes: los usuarios adicionales necesarios para abordar y resolver el Ticket. Se agregan al momento de la creación y pueden desempeñar roles específicos en su resolución.
Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.
Si el tipo de Ticket tiene campos personalizados, también aparecerán al crear y editar el Ticket. Para conocer más, consulta la sección Campos personalizados por tipo de Ticket.
Opción seleccionada desde checklist
Cuando un Ticket nace desde una respuesta de tipo checklist, ahora se muestra la opción que fue seleccionada (por ejemplo: Malo / Bueno / Regular), además de la pregunta de origen. Esto facilita entender el contexto del Ticket sin necesidad de revisar el formulario completo.
Desde la app móvil
Desde la app es posible crear un Ticket desde cualquier parte seleccionando el ícono ⚠️, permitiendo a los operarios reportar y registrar Tickets de manera rápida y eficiente.
Desde la plataforma web
También es posible crear el Ticket desde la web con Crear + > Crear ticket, o con el botón Crear ticket de la parte superior. Adicionalmente, podrás ver el formulario desde donde se originó el Ticket y exportar el PDF con el resumen generado.
Dentro de cada Ticket puedes:
Chatear: permite a los usuarios involucrados en el Ticket comunicarse directamente dentro de la plataforma, discutiendo detalles, compartiendo información relevante o coordinando acciones para su resolución.
Es posible adjuntar imágenes desde el botón + , como se muestra a continuación desde la web:
También desde la app es posible, utilizando la galería o cámara del celular:
Ver el detalle: acceder a una vista detallada del Ticket, que incluye su nombre, descripción, responsables, fecha de vencimiento, prioridad y cualquier otro dato relevante.
Enviar formulario y enviar respuesta formulario: es posible adjuntar formularios y sus respuestas directamente a Ticket específicos dentro de la plataforma. Esta mejora permite vincular formularios completados o solicitados en cualquier etapa del flujo de trabajo de un hallazgo, brindando mayor flexibilidad, eficiencia y trazabilidad a la hora de gestionar Tickets.
Editar el Ticket: modificar los campos del Ticket.
Modificar el estado: cambiar el estado del Ticket, que puede estar definido como abierto, en curso, detenido o finalizado, según su progreso y situación actual. Esta función ayuda a mantener un seguimiento claro del estado y la evolución del Ticket.
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Además, es importante destacar que puedes crear tantos Tickets como ítems existan en tu pregunta tipo checklist. Esto permite una gestión exhaustiva y detallada de los problemas identificados, asegurando que cada aspecto sea abordado de manera individual y eficiente.
Cerrar un Ticket con evidencia
Al finalizar un Ticket, puedes dejar registrado el antes y el después con fotos, para que quien lo revise vea la prueba de que el trabajo se hizo. Al finalizar el Ticket aparecen tres pasos:
Antes y después: eliges la foto de "Antes" entre las que ya tiene el Ticket. La foto de "Después" la eliges, la tomas con la cámara o la subes desde el computador o el celular.
Verificación: las dos fotos quedan superpuestas con un deslizador para compararlas.
Comentario final: escribes en qué estado quedó el Ticket.
Exigir evidencia de cierre por tipo de Ticket
En la configuración del tipo de Ticket hay dos opciones:
Imagen de cierre: obliga a subir al menos una imagen al cerrar el Ticket.
Comentario de cierre: obliga a escribir un comentario al cerrar el Ticket.
¿Dónde queda el registro?
En el chat del Ticket, como un bloque con las dos fotos y quién lo cerró.
En el PDF del Ticket.
En la exportación a Excel y en Google Sheets, con las columnas Imagen de Cierre y Comentario de Cierre.
Sin conexión: en la app puedes cerrar el Ticket sin señal. La foto se sube sola cuando vuelve la conexión, así que no tienes que esperar en terreno.
📌 Tickets Obligatorios
La funcionalidad de Tickets obligatorios te permite configurar ciertos ítems de una pregunta en tu checklist para que generen un Ticket de manera obligatoria si se selecciona una alternativa específica.
¿Cómo funciona?
Esta opción se configura desde la opción avanzada de la pregunta del checklist. Para activarla, sigue estos pasos:
En la pregunta del tipo checklist, va a la opción Opciones Avanzadas:
Haz clic en la opción "Comentario" para activarlo:
Una vez activada, se habilitará la posibilidad de definir qué alternativas deben generar un Ticket obligatorio.
Selecciona cuáles de las alternativas (por ejemplo: "Malo", "Regular", "Bueno") obligarán a levantar un Ticket si el usuario las elige.
Cuando el usuario selecciona "Malo", entonces será obligatorio crear un Ticket antes de continuar con el formulario. Esto asegura que cualquier situación crítica o que requiera seguimiento quede registrada de forma inmediata y no pase desapercibida.
📌 Tipos de Tickets
Desde la pestaña de Tickets, selecciona el botón Configurar para acceder a la configuración de tipos. También puedes crear un tipo con Crear + > Crear tipo de ticket.
En el listado Tipos de tickets verás los tipos de tu cuenta, cada uno con las acciones Editar y Eliminar. Para crear uno nuevo, selecciona Crear tipo +.
Permisos para los tipos de Tickets
Visualización de tipos de Tickets: los usuarios con permisos de edición y de administrador pueden ver los tipos de Tickets preconfigurados al ingresar a la pantalla de configuraciones.
Edición de tipos de Tickets: si tienes permisos de edición y de administrador, puedes editar los tipos de Tickets preexistentes.
Creación de nuevos tipos de Tickets: los usuarios con permisos adecuados también pueden crear nuevos tipos de Tickets.
Creación de Nuevos Tipos de Tickets
Al seleccionar Crear tipo, se abre la pantalla Crear Tipo de Ticket, con estas secciones:
Nombre *: el nombre del tipo de Ticket.
Responsable (Asignar a): puedes agregar uno o más responsables, quienes serán los encargados de cerrar el Ticket. Actualmente, solo puedes elegir responsables de manera individual, no en grupos. Si no asignas responsable, quien crea el Ticket lo podrá hacer desde la app.
Lugar: Asigna un lugar desde la lista existente.
Activos: define qué tipos de activos y qué activos específicos estarán disponibles al crear un Ticket de este tipo. Esta configuración controla las opciones del selector de activos.
Requisitos obligatorios:
> Fecha de Vencimiento: se establecen los días de vencimiento para cada nivel: Baja, Media, Alta y Crítica.
Cuando se crea un ticket de ese tipo, el sistema calcula automáticamente la fecha de vencimiento en función de la prioridad seleccionada en el momento de la creación.
> Evidencia: si está activado, el usuario no podrá crear el Ticket sin adjuntar al menos una imagen.>Imagen de cierre y Comentario de cierre: exigen una imagen y un comentario al cerrar el Ticket.
>Lugar y Activo: exigen estos campos al crear el Ticket.
Prioridad: define la importancia y el nivel de urgencia del Ticket. Se clasifica en baja, media, alta y crítica.
Campos personalizados: define campos adicionales que aparecerán al crear Tickets de este tipo, con Agregar campo +.
Formularios: asigna formularios predeterminados para que respondan las personas que participarán en el Ticket, con + Agregar formulario. Solo es posible elegir formularios de a uno, aún no se permite seleccionar carpetas de formularios.
Cuando termines, selecciona Guardar. Para salir sin guardar, selecciona Cancelar.
Información Requerida al Crear un Ticket
Al crear un Ticket, debes seleccionar el tipo de Ticket deseado. Por defecto, están disponibles "Mantenimiento", "Inspección" y "Otro".
Completado Automático: Al seleccionar un tipo de Ticket, se completa la información asociada, la cual no es editable. Si algún campo está vacío, este sí podrá ser editado.
Selección de "Otro": Si no seleccionas un tipo de Ticket, se tomará por defecto como "Otro", lo que implica que no utilizarás las funcionalidades específicas de tipos de Tickets.
📌 Campos personalizados por tipo de Ticket
Cada tipo de Ticket puede tener sus propios campos, para registrar datos propios de tu operación, como el área responsable, el contratista, la disciplina o el requisito incumplido. Así no tienes que escribirlos en la descripción ni en una planilla aparte.
¿Cómo se configuran?
En la pantalla Crear Tipo de Ticket, o al editar un tipo, ve a la sección Añadir campos personalizados. Ahí puedes definir campos adicionales que aparecerán al crear Tickets de este tipo.
Selecciona Agregar campo +.
Escribe el nombre del campo, por ejemplo Urgencia.
Elige el tipo de campo: Texto, Número, Fecha, Lista desplegable (sobre una lista de datos de tu cuenta) o Archivo.
Si quieres, escribe una Descripción que oriente a quien completa el campo.
Si el dato debe completarse siempre, activa Campo obligatorio.
Para ordenar los campos, arrástralos con el ícono de puntos de la izquierda. Para quitar uno, usa el ícono de papelera.
Selecciona Guardar.
¿Dónde aparecen?
Al crear y editar el Ticket, en la web y en la app, incluso sin señal. Los campos obligatorios no te dejan guardar si faltan.
En el detalle del Ticket y en su PDF.
En los filtros de la lista: puedes filtrar por Tipo de ticket y por Campo personalizado. Si eliges solo el campo, la lista muestra los Tickets que lo tienen respondido.
En las descargas: el Excel y el Google Sheets mantienen la hoja principal igual y suman una hoja por tipo, con el ID del Ticket y sus campos.
📌 Activos en Tickets
Si tienes el módulo de Activos habilitado, puedes asociar un activo directamente al crear o editar un Ticket. Esto permite vincular incidencias, fallas o hallazgos con el activo correspondiente de forma trazable y centralizada.
Selector de activo
Permite seleccionar un solo activo por Ticket.
Incluye búsqueda por nombre o código del activo.
Los resultados aparecen ordenados por tipo de activo.
El comportamiento varía según el tipo de Ticket:
Si el Ticket no tiene tipo, el usuario puede seleccionar cualquier activo sobre el cual tenga permiso.
Si el Ticket tiene un tipo, solo aparecerán los activos configurados para ese tipo en Tipos de Ticket.
Trazabilidad
El activo asociado queda registrado en el historial del Ticket y aparece reflejado en las exportaciones:
PDF: se muestra el activo vinculado (si no tiene activo, el campo no se incluye).
Excel / Google Sheets: se agregan las columnas Activo e ID del activo (código).
📌 Lista, búsqueda y filtros
En la plataforma web
Los Tickets se muestran en dos pestañas, En progreso y Cerrados, cada una con su cantidad. Cada tarjeta muestra el título, el ID, quién lo creó, los responsables, el tipo, la descripción, el estado, la prioridad y el vencimiento.
Si eres administrador, la pantalla te avisa: Podrás ver todos los tickets, pero para recibir actualizaciones debes asignarte como responsable o invitado. El chat de cada Ticket se abre como un panel lateral. Puedes moverte entre Tickets y cerrar el panel con las flechas del teclado.
Búsqueda y carga de la lista
Búsqueda: el buscador encuentra coincidencias en el nombre, la descripción, el autor y el ID del Ticket, y también en el contenido del formulario desde donde se originó.
Carga progresiva: la lista muestra los Tickets de a 25 a medida que te desplazas hacia abajo, con los filtros ya aplicados.
Actualización automática: cuando otra persona modifica un Ticket, la lista se actualiza sola en unos segundos, sin recargar la página. Un cambio puede tardar unos segundos en aparecer.
Totales: las pestañas, la tarjeta de Tickets del Resumen, los gráficos, los tableros y el asistente muestran el total real de Tickets, sin contar los eliminados.
Límite por búsqueda: cada búsqueda muestra hasta 2.500 Tickets. Si hay más, la lista te pide afinar la búsqueda o los filtros. Los contadores siempre muestran el total real.
Búsqueda por ID: para buscar por ID debes pegar el ID completo.
Tildes y errores de tipeo: la búsqueda no los tolera. Escribe el texto tal como aparece.
Columna Incidencias en las respuestas: enlaza solo Tickets que puedes abrir. Nunca muestra Tickets eliminados.
Filtros
Hay filtros tanto en la pestaña En progreso como en la de Cerrados. Los filtros disponibles son:
Fecha
Activo
Lugar
Formulario
Estado
Prioridad
Responsable
Creador
Tipo
Si tus tipos de Ticket tienen campos personalizados, también puedes filtrar por Campo personalizado.
Los filtros se guardan en la URL, por lo que puedes copiar y compartir el link con los filtros ya aplicados.
En la app móvil
Hay filtros de responsable, creador y activo.
📌 Exportar Tickets
Puedes exportar los Tickets de forma individual en formato PDF o cómo exportar todos los Tickets a un archivo Excel.
Exportar un Ticket en PDF
Navega hasta el Ticket que deseas exportar.
Haz clic en el botón de Exportar que se señala en la imagen:
El sistema generará un archivo PDF con los detalles del Ticket seleccionado.
Exportar Todos los Tickets en Excel
Dirígete a la sección de Tickets.
Aplica los filtros y la búsqueda que necesites.
Haz clic en el botón Excel.
El sistema generará un archivo Excel con los Tickets que estén filtrados en pantalla.
📌 Importante: el Excel respeta los filtros que tengas aplicados (fecha, estado, prioridad, responsable, creador, lugar, activo y formulario) y la búsqueda de texto activa.
El Excel incluye estos datos de cada Ticket:
ID del Ticket
Nombre del Ticket
Usuario creador
Fecha de creación
Fecha de cierre
Estado
Tipo de Ticket
Nombre del formulario de creación
ID del formulario de creación
Enlace al PDF del formulario de origen
Descripción del Ticket
Prioridad
Responsables
Lugar
Participantes
Activo e ID del activo (código)
Imagen de Cierre y Comentario de Cierre
Si tus tipos de Ticket tienen campos personalizados, el Excel suma una hoja por tipo, con el ID del Ticket y sus campos.
📌 Integraciones
- Integración en Google Sheet
Puedes integrar Google Sheets para gestionar tus Tickets. Sigue estos pasos para realizar la integración:
Dirígete a la sección de Tickets.
Haz clic en el botón de Integraciones.
Entra en Google Sheets y crea la hoja de cálculo donde deseas recibir los datos (enlace a Google Sheets).
Haz clic en Compartir > Agregar personas y grupos, y agrega "datascope-sheets@datascope-io.iam.gserviceaccount.com > con permisos de EDITOR".
Copiar el enlace compartido.
En la pantalla que aparece, pega el enlace compartido de tu hoja de cálculo de Google Sheets donde se almacenarán los datos.
Guarda la configuración.
Los Tickets se enviarán después de completar la integración. Los Tickets anteriores solo se enviarán si se encuentran abiertos y su estado es actualizado.
La hoja incluye las mismas columnas que el Excel, y suma una hoja por tipo de Ticket si hay campos personalizados.
- Webhooks
Sigue estos pasos para configurar la integración de Tickets en DataScope mediante Webhooks:
Accede a la pestaña de Tickets en DataScope.
Ve a la sección de Integraciones y selecciona Webhooks.
Ingresa la URL donde deseas recibir los datos de los Tickets.
Crea un nuevo Ticket y completa los campos correspondientes.
Recibirás el Ticket en formato JSON, listo para ser procesado en cualquier otra plataforma.
Esta integración te permite automatizar y personalizar la gestión de Tickets en otras plataformas, sincronizando tus flujos de trabajo sin esfuerzo y activando procesos automáticos cada vez que se crea o edita un Ticket en DataScope.
Zapier, Power Automate y API
Zapier, Power Automate y la API recorren todos los Tickets de la cuenta y no devuelven Tickets eliminados. Un Ticket eliminado no dispara automatizaciones.
📌 Notificaciones
En esta versión, recibirás notificaciones 1 día y 1 hora antes de que se venza el plazo del Ticket, asegurando que se cierren a tiempo y se resuelvan de manera eficiente.
También recibirás correos electrónicos cuando:
El usuario haya creado un Ticket.
El usuario sea asignado como responsable.
El usuario sea participante del Ticket.
📌 Preguntas Frecuentes
¿Por qué no veo el módulo de Tickets? El módulo está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días desde la pantalla de Tickets. Cuando termina la prueba, se muestra una pantalla con los planes.
¿Qué pasa con mis Tickets si mi cuenta no tiene acceso al módulo? No se eliminan. Dejas de verlos, y los recuperas todos al pasar a un plan Professional o Enterprise, incluidos los creados durante la prueba.
¿Es posible crear un Ticket sin conexión a internet? Sí, es posible crear el Ticket. Sin embargo, se necesita conexión a internet para que este sea visualizado desde la web y por otros usuarios.
¿Puedo cerrar un Ticket sin conexión? Sí, desde la app. La foto de cierre se sube sola cuando vuelve la conexión.
¿Es posible crear un Ticket al modificar un formulario? No, solo es posible crearlo desde el momento en que se está respondiendo el mismo.
¿Debo finalizar el formulario para crear el Ticket? No es necesario finalizarlo, aunque la diferencia es que no aparecerá el formulario asociado desde donde se inició el Ticket.
¿Qué permisos necesito para editar o crear tipos de Tickets? Necesitas permisos de edición y de administrador para editar o crear tipos de Tickets en la plataforma.
¿Puedo asignar múltiples responsables a un tipo de Ticket? Sí, puedes agregar más de un responsable, pero debes seleccionarlos uno por uno. Actualmente, no es posible asignar grupos de usuarios.
¿Por qué no recibo notificaciones de un Ticket si puedo verlo? Como administrador puedes ver todos los Tickets, pero para recibir notificaciones debes asignarte como responsable o invitarte como participante.
¿Puedo fijar una prioridad para un tipo de Ticket? Sí. En el tipo de Ticket, selecciona una prioridad como predeterminada. Quien cree el Ticket no podrá cambiarla, pero verá su descripción.
¿Qué pasa si no asigno responsable ni lugar al crear un tipo de Ticket? Quien crea el Ticket los podrá asignar desde la app.
¿Qué sucede si no selecciono un tipo de Ticket al crear uno nuevo? Si no seleccionas un tipo de Ticket, se asignará automáticamente como "Otro", y no se aplicarán las configuraciones predefinidas para otros tipos de Tickets.
¿Es posible eliminar un Ticket? Sí, es posible eliminarlo, pero debes asegurarte antes de continuar, ya que no es posible recuperarlo.
¿Cómo se determina la fecha de vencimiento de un Ticket? La fecha de vencimiento se calcula a partir de la prioridad seleccionada al crear el Ticket y de los días configurados para esa prioridad en el tipo de Ticket correspondiente. Cada prioridad (Baja, Media, Alta, Crítica) puede tener un plazo distinto dentro del mismo tipo de Ticket.
¿Puedo asignar más de un formulario a un tipo de Ticket? Por ahora, solo puedes seleccionar un formulario a la vez para asignarlo a un tipo de Ticket. No es posible elegir carpetas de formularios completas.
¿Cómo se notifican los formularios asociados a un tipo de Ticket? El formulario asignado se envía al chat como un botón clickeable que te redirige a la página del formulario. Una vez completado, la respuesta se enviará en el chat en formato de botón clickeable.
¿Qué sucede con los reportes cuando edito o elimino un tipo de Ticket?
Editar tipo de Ticket: en PDF y Excel, el nombre nuevo se actualiza. En Google Sheets, el nombre no se actualiza y permanece el antiguo.
Eliminar tipo de Ticket: en PDF y Excel, aparece como "Otros". En Google Sheets, mantiene el nombre eliminado.
Nota: los cambios en Google Sheets no se propagan automáticamente por limitaciones técnicas de Google.
¿Qué es la funcionalidad de "Adjuntar respuestas y formularios en Tickets"? Es una característica que permite vincular formularios y sus respuestas directamente a un Ticket específico, facilitando un flujo de trabajo completo y acelerando la resolución.
¿Cómo puedo adjuntar un formulario a un Ticket? Desde la página del Ticket, selecciona la opción para agregar formularios y elige uno que ya haya sido completado o solicita uno nuevo.
¿Cómo funciona el selector de activos en un Ticket? Puedes buscar por nombre o código. Si el Ticket tiene un tipo configurado, solo verás los activos definidos para ese tipo. Si no tiene tipo, verás todos los activos sobre los que tienes permiso. Solo se puede seleccionar un activo por Ticket.
¿El activo asociado aparece en las exportaciones? Sí. En PDF aparece como campo adicional (solo si hay activo). En Excel y Google Sheets se agregan las columnas Activo e ID del activo (código).
¿Puedo agregar campos propios a un Ticket? Sí. Cada tipo de Ticket puede tener campos personalizados de texto, número, fecha, lista desplegable y archivo. Se configuran en el tipo de Ticket.
¿Los Tickets anteriores muestran los campos personalizados nuevos? Sí, pero vacíos. Los campos personalizados no son retroactivos.
¿Puedo exigir una foto o un comentario al cerrar un Ticket? Sí. En la configuración del tipo de Ticket, activa Imagen de cierre y Comentario de cierre.
¿Puedo buscar por lo que se respondió en el formulario? Sí. El buscador de la web encuentra coincidencias en el nombre y la descripción del Ticket, y también en las respuestas del formulario desde donde se originó.
¿Por qué mi búsqueda me pide afinar los filtros? Cada búsqueda muestra hasta 2.500 Tickets. Si hay más, afina la búsqueda o aplica filtros. Los contadores siempre muestran el total real.
¿Por qué no encuentro un Ticket por su ID? Para buscar por ID debes pegar el ID completo. La búsqueda tampoco tolera errores de tipeo ni tildes.
¿La exportación a Excel respeta los filtros? Sí. El Excel incluye solo los Tickets que están filtrados en pantalla, según la fecha, el estado, la prioridad, el responsable, el creador, el lugar, el activo, el formulario y la búsqueda de texto.
¿Puedo ver los Tickets de un lugar en una sola vista? Sí. La pestaña Resumen del lugar, dentro del detalle de cada lugar, incluye un bloque de Tickets filtrado por ese lugar y sus sublugares.
La funcionalidad de Tickets de Datascope ofrece una solución integral para la identificación, gestión y resolución de problemas en diversos contextos laborales, mejorando la eficiencia y promoviendo una cultura de mejora continua.
🔔 Importante: A partir de ahora, la funcionalidad antes llamada Hallazgos pasa a llamarse Tickets. El cambio es solo de nombre, las funciones se mantienen sin modificaciones.