Un Ticket sirve para reportar un problema, una falla o una desviación detectada en terreno y asignar a las personas que deben resolverlo. Puedes crearlo desde la web, desde la app o directamente mientras respondes un formulario con una pregunta tipo checklist.
📌 El módulo Tickets está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días.
📌 Dónde crear un Ticket
Desde la plataforma web
Selecciona Crear + y luego Crear ticket. También puedes usar el botón Crear ticket de la parte superior de la plataforma.
Se abre el panel Crear ticket. Completa los campos.
Guarda el Ticket.
Desde la app móvil
Tienes dos formas de crear un Ticket:
En la sección Tickets, con el botón + Nuevo ticket.
Desde cualquier parte de la app, con el ícono ⚠️. Así los operarios pueden reportar un problema en el momento, sin salir de lo que están haciendo.
Desde una pregunta checklist
Mientras respondes un formulario, en la web o en la app, puedes crear un Ticket a partir de una pregunta tipo checklist. Puedes crear tantos Tickets como ítems tenga la pregunta, para gestionar cada problema por separado.
Cuando un Ticket nace desde un checklist, muestra la pregunta de origen y la opción que fue seleccionada (por ejemplo: Malo, Regular o Bueno). Así se entiende el contexto sin revisar el formulario completo.
Si quieres que ciertas respuestas del checklist obliguen a crear un Ticket, revisa [Tickets obligatorios en preguntas checklist]
📌 Campos de un Ticket
Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.
Información requerida
Tipo de Ticket: el tipo que mejor describe el problema. Por defecto, están disponibles “Mantenimiento”, “Inspección” y “Otro”.
Título *: nombre del Ticket, que da una referencia rápida del problema. Descríbelo en pocas palabras.
Descripción *: el contexto, las posibles causas y cualquier información que ayude a resolverlo. Si incluyes una URL, el link será clickeable en la web y en la app.
Evidencia: puedes adjuntar hasta 10 imágenes, que aparecen en el chat del Ticket desde el inicio. Si el Ticket nace de una pregunta checklist con imágenes, estas se incluyen automáticamente y no se pueden eliminar.
Activo: si tienes el módulo de Activos habilitado, puedes asociar un equipo, vehículo o instalación al Ticket. Por defecto aparece Sin activo.
Responsable(s) *: las personas encargadas de cerrar el Ticket. Son las únicas que pueden editarlo.
Vencimiento: fecha y hora límite para resolver el Ticket.
Prioridad *: Baja, Media, Alta o Crítica. Por defecto aparece Media.
Información opcional
Lugar: dónde se identificó u ocurrió el problema.
Invitar participantes: otros usuarios necesarios para resolver el Ticket. Se agregan al momento de crearlo.
Campos personalizados
Si el tipo de Ticket tiene campos personalizados, aparecen al crear y al editar el Ticket. Los que son obligatorios no te dejan guardar si están vacíos. Ver [Campos personalizados por tipo de Ticket]
📌 Qué cambia al elegir un tipo de Ticket
Al seleccionar un tipo, el Ticket toma la configuración definida para ese tipo:
La información configurada en el tipo se completa automáticamente y no se puede editar. Los campos que el tipo deja vacíos sí se pueden completar.
Si el tipo tiene plazos por prioridad, el vencimiento se calcula automáticamente según la prioridad que elijas.
Si el tipo tiene una prioridad predeterminada, no podrás cambiarla, pero verás su descripción.
El tipo puede exigir evidencia, lugar o activo. En ese caso, no podrás crear el Ticket sin completarlos.
Si el tipo no tiene responsable o lugar asignado, puedes definirlos tú al crear el Ticket.
Si no eliges un tipo, el Ticket queda como “Otro” y no aplica ninguna configuración predefinida. Ver [Configurar tipos de Ticket].
📌 Asociar un activo
El selector de activo permite elegir un solo activo por Ticket. Puedes buscarlo por nombre o código, y los resultados aparecen ordenados por tipo de activo.
Si el Ticket no tiene tipo, puedes elegir cualquier activo sobre el que tengas permiso.
Si el Ticket tiene tipo, solo aparecen los activos configurados para ese tipo.
📌 Crear un Ticket sin conexión
En la app puedes crear un Ticket sin conexión a internet, incluidos sus campos personalizados. El Ticket se sincroniza cuando vuelve la conexión, y desde ese momento se ve en la web y para el resto de los usuarios.
📌 Preguntas frecuentes
¿Puedo crear un Ticket sin conexión a internet? Sí, desde la app. Se necesita conexión para que el Ticket se vea en la web y para otros usuarios.
¿Puedo crear un Ticket al editar un formulario ya enviado? No. Solo se puede crear mientras se está respondiendo el formulario.
¿Debo finalizar el formulario para crear el Ticket? No es necesario, pero si no lo finalizas, el Ticket no mostrará el formulario desde donde se originó.
¿Qué pasa si no selecciono un tipo de Ticket? Se asigna automáticamente como “Otro” y no se aplican las configuraciones de ningún tipo.
¿Por qué no puedo cambiar la prioridad? Porque el tipo de Ticket tiene una prioridad predeterminada. Solo se puede cambiar desde la configuración del tipo.
¿Por qué no me deja crear el Ticket? Revisa que estén completos los campos obligatorios (*), los campos personalizados obligatorios y lo que exija el tipo de Ticket: evidencia, lugar o activo.
¿Puedo asociar más de un activo a un Ticket? No. Cada Ticket admite un solo activo.
Para conocer más sobre el módulo, consulta: Tickets