Uma Não conformidade serve para reportar um problema, uma falha ou um desvio identificado em campo e atribuir as pessoas que devem resolvê-lo. Você pode criá-la pela web, pelo aplicativo ou diretamente enquanto responde um formulário com uma pergunta do tipo checklist.
📌 O módulo Não conformidades está disponível nos planos Professional e Enterprise. Contas com plano Gratuito ou Starter podem ativar um teste de 30 dias.
📌 Onde criar uma Não conformidade
Pela plataforma web
Selecione Criar + e depois Criar não conformidade. Você também pode usar o botão Criar não conformidade na parte superior da plataforma.
O painel Criar não conformidade é aberto. Preencha os campos.
Salve a Não conformidade.
Pelo aplicativo
Você tem duas formas de criar uma Não conformidade:
Na seção Não conformidades, com o botão + Nova não conformidade.
De qualquer parte do aplicativo, com o ícone ⚠️. Assim, os operadores podem reportar um problema na hora, sem sair do que estão fazendo.
A partir de uma pergunta checklist
Enquanto responde um formulário, na web ou no aplicativo, você pode criar uma Não conformidade a partir de uma pergunta do tipo checklist. É possível criar quantas Não conformidades houver itens na pergunta, para tratar cada problema separadamente.
Quando uma Não conformidade é criada a partir de um checklist, ela mostra a pergunta de origem e a opção que foi selecionada (por exemplo: Ruim, Regular ou Bom). Assim, o contexto fica claro sem precisar revisar o formulário completo.
Se você quiser que certas respostas do checklist obriguem a criação de uma Não conformidade, consulte Não conformidades obrigatórias em perguntas checklist
📌 Campos de uma Não conformidade
Os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios.
Informações obrigatórias
Tipo de não conformidade: o tipo que melhor descreve o problema. Por padrão, estão disponíveis “Manutenção”, “Inspeção” e “Outro”.
Título *: nome da Não conformidade, que dá uma referência rápida do problema. Descreva-o em poucas palavras.
Descrição *: o contexto, as possíveis causas e qualquer informação que ajude a resolvê-la. Se você incluir uma URL, o link será clicável na web e no aplicativo.
Evidência: você pode anexar até 10 imagens, que aparecem no chat da Não conformidade desde o início. Se a Não conformidade for criada a partir de uma pergunta checklist com imagens, elas são incluídas automaticamente e não podem ser excluídas.
Ativo: se você tiver o módulo de Ativos habilitado, pode associar um equipamento, veículo ou instalação à Não conformidade. Por padrão, aparece Sem ativo.
Responsável(is) *: as pessoas encarregadas de fechar a Não conformidade. São as únicas que podem editá-la.
Vencimento: data e hora limite para resolver a Não conformidade.
Prioridade *: Baixa, Média, Alta ou Crítica. Por padrão, aparece Média.
Informações opcionais
Local: onde o problema foi identificado ou ocorreu.
Convidar participantes: outros usuários necessários para resolver a Não conformidade. São adicionados no momento da criação.
Campos personalizados
Se o tipo de não conformidade tiver campos personalizados, eles aparecem ao criar e ao editar a Não conformidade. Os obrigatórios não deixam salvar se estiverem vazios. Ver Campos personalizados por tipo de não conformidade
📌 O que muda ao escolher um tipo de não conformidade
Ao selecionar um tipo, a Não conformidade assume a configuração definida para esse tipo:
As informações configuradas no tipo são preenchidas automaticamente e não podem ser editadas. Os campos que o tipo deixa vazios podem ser preenchidos.
Se o tipo tiver prazos por prioridade, o vencimento é calculado automaticamente de acordo com a prioridade escolhida.
Se o tipo tiver uma prioridade predefinida, você não poderá alterá-la, mas verá sua descrição.
O tipo pode exigir evidência, local ou ativo. Nesse caso, não será possível criar a Não conformidade sem preenchê-los.
Se o tipo não tiver responsável ou local atribuído, você pode defini-los ao criar a Não conformidade.
Se você não escolher um tipo, a Não conformidade fica como “Outro” e nenhuma configuração predefinida é aplicada. Ver Configurar tipos de não conformidade.
📌 Associar um ativo
O seletor de ativo permite escolher um único ativo por Não conformidade. Você pode buscá-lo por nome ou código, e os resultados aparecem ordenados por tipo de ativo.
Se a Não conformidade não tiver tipo, você pode escolher qualquer ativo sobre o qual tenha permissão.
Se a Não conformidade tiver tipo, aparecem apenas os ativos configurados para esse tipo.
📌 Criar uma Não conformidade sem conexão
No aplicativo, você pode criar uma Não conformidade sem conexão com a internet, incluindo seus campos personalizados. A Não conformidade é sincronizada quando a conexão volta e, a partir desse momento, fica visível na web e para os demais usuários.
📌 Perguntas frequentes
Posso criar uma Não conformidade sem conexão com a internet? Sim, pelo aplicativo. É necessário ter conexão para que a Não conformidade fique visível na web e para outros usuários.
Posso criar uma Não conformidade ao editar um formulário já enviado? Não. Só é possível criá-la enquanto o formulário está sendo respondido.
Preciso finalizar o formulário para criar a Não conformidade? Não é necessário, mas se você não o finalizar, a Não conformidade não mostrará o formulário de onde se originou.
O que acontece se eu não selecionar um tipo de não conformidade? Ela é atribuída automaticamente como “Outro” e nenhuma configuração de tipo é aplicada.
Por que não consigo alterar a prioridade? Porque o tipo de não conformidade tem uma prioridade predefinida. Ela só pode ser alterada na configuração do tipo.
Por que não consigo criar a Não conformidade? Verifique se estão preenchidos os campos obrigatórios (*), os campos personalizados obrigatórios e o que o tipo de não conformidade exigir: evidência, local ou ativo.
Posso associar mais de um ativo a uma Não conformidade? Não. Cada Não conformidade aceita um único ativo.
Para saber mais sobre o módulo, consulte: Não conformidades