Si una respuesta no aparece en la sección Inicio de la Plataforma Web, revisa los siguientes puntos.
📅 1. Amplía el rango de fechas
Las respuestas aparecen en Inicio según la fecha y hora de sincronización.
Si no encuentras una respuesta utilizando una fecha específica, prueba con un rango más amplio y después aplica los demás filtros.
Por ejemplo:
Selecciona un rango de fechas más amplio.
Busca el formulario correspondiente.
Aplica otros filtros, como usuario, estado, lugar o pregunta.
Revisa los resultados.
💡 Consejo: si no estás seguro de cuándo se sincronizó la respuesta, comienza con un rango de fechas amplio y ve reduciéndolo progresivamente.
🔄 2. Verifica que la respuesta se haya sincronizado
Si la respuesta fue realizada desde la aplicación, debe sincronizarse con la Plataforma Web antes de aparecer con toda su información en Inicio.
Cuando una respuesta todavía está pendiente de sincronización, puede que no aparezca en Inicio o que algunos de sus datos todavía no estén disponibles.
La sincronización normalmente se realiza automáticamente cuando el dispositivo recupera la conexión a Internet.
📱 3. Si la respuesta está pendiente de sincronización
Si la respuesta continúa pendiente en la aplicación, revisa que:
El dispositivo tenga conexión a Internet.
La aplicación DataScope esté abierta y funcionando correctamente.
La respuesta aparezca en Mi Historial.
La sincronización pueda completarse correctamente.
Si la respuesta continúa pendiente, puedes intentar una sincronización manual.
🔎 4. Revisa los filtros aplicados en Inicio
Un filtro puede impedir que una respuesta aparezca en los resultados.
Si no encuentras la respuesta, prueba temporalmente eliminando algunos filtros y realiza una nueva búsqueda.
Revisa especialmente:
Fecha
Formulario
Usuario
Lugar
Estado
Nombre de la pregunta
Resultado
🌐 5. Comprueba que estás buscando en la cuenta correcta
Si tienes acceso a más de una cuenta de DataScope, verifica que hayas ingresado a la cuenta donde se realizó la respuesta.
También comprueba que tu usuario tenga los permisos necesarios para acceder a las respuestas.
❓ ¿La respuesta todavía no aparece?
Si después de revisar estos puntos no encuentras la respuesta, contacta al equipo de Soporte de DataScope a través del chat de la Plataforma Web.
Para que podamos ayudarte más rápidamente, indica:
El nombre del formulario.
La fecha aproximada en que se realizó la respuesta.
El usuario que la realizó.
El dispositivo utilizado.
El código de la respuesta, si lo tienes.
Una captura de pantalla, si es posible.
📌 Recuerda
Una respuesta realizada desde la aplicación debe sincronizarse con DataScope para que pueda visualizarse correctamente en la Plataforma Web.
Si no aparece, primero revisa la sincronización, el rango de fechas y los filtros aplicados.