En DataScope, los datos recolectados pueden ser exportados en PDF, Excel, o integrados a Google Sheets y otros sistemas. Puedes ver más detalles sobre cómo hacerlo en este artículo: ¿Cómo exportar datos en DataScope?
Si tienes problemas para exportar las respuestas de tus formularios desde DataScope, revisa los siguientes puntos.
💳 1. Verifica tu plan
La exportación de datos depende del plan contratado.
En el plan gratuito no están disponibles las exportaciones a Excel o PDF, ni las integraciones con otros sistemas.
Si necesitas estas funcionalidades, revisa las opciones disponibles en los planes de pago: Planes y precios de DataScope
🔐 2. Verifica tus permisos
Para exportar respuestas necesitas tener acceso al formulario y contar con los permisos correspondientes.
Si no puedes acceder al formulario o a determinadas opciones de exportación, solicita al Administrador de la cuenta que revise tus permisos. Consulta: ¿Puedo limitar permisos a ciertos usuarios?
📊 3. Revisa qué respuestas estás intentando exportar
Las opciones disponibles pueden variar según cómo estés realizando la búsqueda.
Si estás trabajando con respuestas seleccionadas, algunas opciones de exportación pueden no estar disponibles. Por ejemplo, la opción Documentos PDF en ZIP puede estar disponible mientras determinadas opciones de Excel aparecen deshabilitadas.
Si necesitas exportar a Excel, revisa los filtros aplicados y utiliza la opción de exportación correspondiente.
📌 Importante: que una opción de exportación aparezca deshabilitada no necesariamente significa que exista un problema con tu cuenta. La disponibilidad puede depender de las respuestas seleccionadas, los filtros y el formato de exportación.
📅 4. Verifica el rango de fechas seleccionado
Si el botón Exportar aparece deshabilitado, revisa primero el rango de fechas aplicado en los filtros.
El rango de fechas para exportar no puede ser superior a 6 meses. Si seleccionaste un período más amplio, el botón Exportar permanecerá deshabilitado aunque el resto de la configuración sea correcta. Reduce el rango de fechas a 6 meses o menos para habilitar la exportación.
Esto es distinto de una exportación que simplemente tarda más de lo habitual, ver el punto siguiente.
⏳ 5. La exportación está tardando
Si el botón Exportar sí está habilitado pero el archivo no llega, puede deberse a que el proceso está tardando más de lo habitual. Esto puede pasar si estás intentando exportar un volumen grande de respuestas.
Puedes intentar:
Reducir el rango de fechas (recuerda que no puede superar los 6 meses).
Aplicar filtros más específicos.
Exportar una cantidad menor de respuestas.
📩 6. ¿No recibiste el archivo por correo?
Si la exportación se procesó, pero no recibiste el correo:
Revisa la dirección de correo utilizada.
Revisa las carpetas Spam o Correo no deseado.
Verifica la carpeta de Promociones, si utilizas Gmail.
Revisa la sección Notificaciones de DataScope.
Las exportaciones también pueden quedar disponibles en Notificaciones dentro de la Plataforma Web.
Si el problema persiste, consulta: ¿Qué hacer si no recibo los correos de DataScope?
🔄 7. Espera a que termine la exportación
Las exportaciones pueden tardar algunos minutos, especialmente cuando contienen una gran cantidad de respuestas.
Mientras se procesa el archivo:
No es necesario volver a solicitar la misma exportación inmediatamente.
Revisa periódicamente la sección Notificaciones.
Si el archivo no aparece después de un tiempo razonable, intenta realizar una exportación con un rango de fechas más pequeño.
❓ ¿El problema continúa?
Si después de revisar estos puntos todavía no puedes exportar tus respuestas, contacta al equipo de Soporte de DataScope a través del chat.
Para ayudarnos a revisar el problema, indica:
Nombre del formulario
Rango de fechas
Tipo de exportación que intentas realizar
Si estabas trabajando con respuestas seleccionadas o filtros
Una captura de pantalla del mensaje o de la opción que aparece deshabilitada
📌 Recuerda
Las opciones de exportación disponibles pueden depender de:
Tu plan.
Tus permisos.
Los filtros aplicados, en particular que el rango de fechas no supere los 6 meses.
Las respuestas seleccionadas.
El formato de exportación.