Si tienes problemas para tomar o agregar fotografías al completar un formulario, puede deberse a los permisos del dispositivo, al espacio disponible, a la configuración de DataScope o a la configuración del formulario.
Revisa las siguientes opciones.
📷 1. Comprueba los permisos de la aplicación
DataScope necesita tener acceso a la cámara para poder tomar fotografías desde la aplicación.
Android
Abre Configuración en tu dispositivo.
Selecciona Aplicaciones.
Busca y selecciona DataScope.
Ingresa a Permisos.
Verifica que el permiso de Cámara esté habilitado.
Vuelve a DataScope e intenta tomar una fotografía nuevamente.
Nota: el nombre y la ubicación de estas opciones pueden variar según el fabricante y la versión de Android.
iPhone o iPad
Abre Configuración.
Busca y selecciona DataScope.
Verifica que el permiso de Cámara esté habilitado.
Si necesitas seleccionar fotografías desde la galería, verifica también el acceso a Fotos.
📱 2. Utiliza la cámara integrada de DataScope
DataScope cuenta con una cámara integrada que puedes utilizar para tomar fotografías directamente desde la aplicación.
Esta opción puede utilizarse en preguntas de tipo Foto, así como en otras funcionalidades que utilizan la cámara, como el código QR.
Para utilizarla, revisa la configuración de la aplicación y activa la cámara integrada si está disponible.
💡 Consejo: la cámara integrada también permite gestionar correctamente la orientación de las fotografías tomadas desde la aplicación.
💾 3. Revisa el espacio disponible en tu dispositivo
Si el dispositivo tiene poco espacio de almacenamiento, puede presentar problemas al tomar o guardar fotografías.
Puedes:
Liberar espacio de almacenamiento.
Cerrar aplicaciones que estén ejecutándose en segundo plano.
Reiniciar el dispositivo si presenta problemas de funcionamiento.
Si el dispositivo está funcionando de forma lenta, también conviene revisar que cumpla con los requisitos recomendados para utilizar DataScope.
⚙️ 4. Revisa la configuración de la pregunta
Es posible que el formulario esté configurado para permitir únicamente fotografías tomadas con la cámara, sin permitir seleccionar imágenes desde la galería.
Si no aparece la opción para seleccionar una fotografía desde la galería, consulta con el Administrador de la cuenta para verificar la configuración de esa pregunta.
Importante: que la galería no esté disponible puede ser una configuración intencional del formulario y no necesariamente un problema de la aplicación.
❓ ¿El problema continúa?
Si ya verificaste los permisos, tienes espacio disponible y la configuración del formulario es correcta, puedes contactar al equipo de Soporte de DataScope desde la aplicación.
Al reportar el problema, incluye:
El modelo de tu dispositivo.
La versión de Android o iOS.
El nombre del formulario.
El tipo de pregunta en la que no puedes tomar la fotografía.
Una captura de pantalla o video del problema, si es posible.