Si completaste un formulario sin conexión a internet, la respuesta quedará almacenada en tu dispositivo hasta que puedas conectarte nuevamente.
Cuando tengas conexión, puedes sincronizar manualmente las respuestas pendientes desde Mi Historial.
🔄 ¿Cómo sincronizar una respuesta pendiente?
Abre la aplicación de DataScope.
Ingresa a Mi Historial.
Desliza la lista de respuestas hacia abajo para iniciar la sincronización.
Espera hasta que finalice el proceso.
Importante: presiona el botón de sincronización solo una vez. El proceso continuará en segundo plano, por lo que no es necesario presionarlo varias veces.
El tiempo necesario para completar la sincronización dependerá de la conexión a internet y del tamaño de la respuesta. Las respuestas que contienen muchas fotografías o archivos pueden tardar más tiempo en sincronizarse.
⚠️ ¿Qué hacer si una respuesta no se sincroniza?
Durante la sincronización pueden aparecer errores relacionados con fotografías o archivos adjuntos. Algunos motivos frecuentes son:
Una conexión a internet débil o inestable.
Alguna fotografía o archivo ya no está disponible en el dispositivo.
📌 Antes de revisar lo anterior, verifica estos dos puntos básicos:
La respuesta debe estar finalizada, no guardada como borrador. Si el formulario todavía aparece en Mi Historial > Borradores, primero debes finalizarlo — un borrador sin terminar no se sincroniza.
Verifica que tengas la última versión de la aplicación instalada. Puedes actualizarla desde la Play Store (Android) o App Store (iOS).
Si ocurre un problema, recibirás una notificación indicando que es necesario volver a cargar algunas imágenes.
1. Revisa las respuestas con errores
Selecciona Ver respuestas inválidas. La aplicación te llevará directamente a las respuestas que presentan problemas.
2. Revisa las fotografías o archivos
Dentro del formulario, identifica los archivos que necesitan ser enviados nuevamente. Las fotografías que requieren atención aparecerán en tonos grises.
Selecciona nuevamente las fotografías o archivos correspondientes para volver a cargarlos.
3. Envía nuevamente los archivos
Una vez que hayas reenviado todos los archivos pendientes, las respuestas sin errores aparecerán en la sección Por sincronizar. Selecciona el botón correspondiente para completar la sincronización.
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🛠️ ¿Qué hacer si el error continúa?
Si la respuesta sigue sin sincronizarse:
Ingresa a la respuesta.
Selecciona Modificar respuesta.
Revisa nuevamente los archivos que presentan problemas.
Finaliza la respuesta e intenta sincronizarla nuevamente.
Si no aparece la opción Modificar respuesta, es posible que tu usuario no tenga permisos para editar respuestas. En ese caso, contacta al Administrador de tu cuenta.
📌 Recuerda
Necesitas una conexión a internet para sincronizar las respuestas pendientes.
No presiones el botón de sincronización varias veces.
Las respuestas con muchas imágenes o archivos pueden tardar más en sincronizarse.
Si aparece un error, revisa primero las fotografías y archivos adjuntos de la respuesta.