Puedes exportar un Ticket de forma individual en PDF, o descargar un listado de Tickets en Excel con los filtros que tengas aplicados.
📌 El módulo Tickets está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días.
📌 Exportar un Ticket en PDF
En la web, abre el Ticket que quieres exportar.
Selecciona el botón Exportar.
Se genera un PDF con el resumen del Ticket.
El PDF incluye, cuando corresponde:
Los valores de los campos personalizados.
El activo asociado. Si el Ticket no tiene activo, el campo no aparece.
La evidencia de cierre: fotos de antes y después, y comentario final.
📌 Exportar Tickets en Excel
Ve a la sección Tickets.
Aplica los filtros y la búsqueda que necesites.
Selecciona el botón Excel.
Se genera un archivo con los Tickets filtrados en pantalla.
📌 Importante: el Excel respeta los filtros aplicados (fecha, estado, prioridad, responsable, creador, lugar, activo y formulario) y la búsqueda de texto activa.
📌 Qué incluye el Excel
Cada fila corresponde a un Ticket, con estas columnas:
ID del Ticket
Nombre del Ticket
Usuario creador
Fecha de creación
Fecha de cierre
Estado
Tipo de Ticket
Nombre e ID del formulario de creación
Enlace al PDF del formulario de origen
Descripción del Ticket
Prioridad
Responsables
Lugar
Participantes
Activo e ID del activo (código)
Imagen de Cierre y Comentario de Cierre
Si tus tipos de Ticket tienen campos personalizados, el Excel suma una hoja por tipo, con el ID del Ticket y sus campos.
📌 Preguntas frecuentes
¿La exportación a Excel respeta los filtros? Sí. Incluye solo los Tickets filtrados en pantalla, según los filtros y la búsqueda de texto activa.
¿El activo aparece en las exportaciones? Sí. En el PDF aparece solo si el Ticket tiene activo. En el Excel están las columnas Activo e ID del activo (código).
¿Dónde veo los campos personalizados en el Excel? En una hoja adicional por cada tipo de Ticket, con el ID del Ticket y sus campos.
¿La evidencia de cierre sale en las exportaciones? Sí. En el PDF y en las columnas Imagen de Cierre y Comentario de Cierre del Excel.
¿Qué pasa en el Excel si edito o elimino un tipo de Ticket? Si lo editas, aparece el nombre nuevo. Si lo eliminas, aparece como “Otros”.
¿Puedo recibir los Tickets automáticamente en una planilla? Sí, con la integración de Google Sheets.
Para conocer más sobre el módulo, consulta: Tickets