Ir al contenido principal

¿Cómo integrar tickets con otras herramientas?

Aprende a enviar tus Tickets a Google Sheets, Webhooks, Zapier, Power Automate o la API

Escrito por Jessica Franco

Las integraciones te permiten enviar los Tickets de DataScope a otras herramientas automáticamente, para armar reportes, activar procesos o sincronizar tus flujos de trabajo sin esfuerzo manual.

📌 El módulo Tickets está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días.

📌 Google Sheets

  1. Ve a la sección Tickets y selecciona Integraciones.

  2. En Google Sheets, crea la hoja de cálculo donde quieres recibir los datos.

  3. En la hoja, selecciona Compartir > Agregar personas y grupos y agrega datascope-sheets@datascope-io.iam.gserviceaccount.com con permisos de Editor.

  4. Copia el enlace compartido de la hoja.

  5. En DataScope, pega el enlace en la pantalla de la integración.

  6. Selecciona Guardar.

Los Tickets se envían después de completar la integración. Los Tickets anteriores solo se envían si están abiertos y su estado se actualiza.

La hoja incluye las mismas columnas que el Excel y suma una hoja por tipo de Ticket si hay campos personalizados.

📌 Webhooks

  1. Ve a la sección Tickets y selecciona Integraciones > Webhooks.

  2. Ingresa la URL donde quieres recibir los datos de los Tickets.

  3. Desde ese momento, cada vez que se crea o edita un Ticket, recibirás sus datos en formato JSON, listos para procesarlos en otra plataforma.

📌 Zapier, Power Automate y API

También puedes conectar tus Tickets con Zapier, Power Automate o la API de DataScope.

  • Recorren todos los Tickets de la cuenta.

  • No devuelven Tickets eliminados.

  • Un Ticket eliminado no dispara automatizaciones.

📌 Preguntas frecuentes

  • ¿Se envían los Tickets que ya existían antes de la integración con Google Sheets? Solo si están abiertos y su estado se actualiza después de completar la integración.

  • ¿Qué columnas trae Google Sheets? Las mismas que el Excel. Si hay campos personalizados, se suma una hoja por tipo de Ticket.

  • ¿Por qué en Google Sheets aparece el nombre antiguo de un tipo de Ticket? Porque los cambios de nombre o la eliminación de un tipo no se propagan a Google Sheets, por limitaciones técnicas de Google.

  • ¿Cuándo se envían los datos por Webhook? Cada vez que se crea o edita un Ticket.

  • ¿Los Tickets eliminados aparecen en Zapier, Power Automate o la API? No, y tampoco disparan automatizaciones.

Para conocer más sobre el módulo, consulta: Tickets

¿Ha quedado contestada tu pregunta?