Cada tipo de Ticket puede tener sus propios campos, para registrar datos de tu operación como el área responsable, el contratista, la disciplina o el requisito incumplido. Así no tienes que escribirlos en la descripción ni en una planilla aparte, y puedes filtrarlos y verlos ordenados en el PDF y en las descargas.
📌 El módulo Tickets está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días.
📌 Cómo configurarlos
En la pantalla Crear Tipo de Ticket, o al editar un tipo, ve a la sección Añadir campos personalizados.
Selecciona Agregar campo +.
Escribe el nombre del campo, por ejemplo Urgencia.
Elige el tipo de campo (ver tabla abajo).
Si quieres, escribe una Descripción que oriente a quien completa el campo.
Si el dato debe completarse siempre, activa Campo obligatorio.
Para ordenar los campos, arrástralos con el ícono de puntos de la izquierda. Para quitar uno, usa el ícono de papelera.
Selecciona Guardar.
📌 Tipos de campo
Tipo | Para qué sirve |
Texto | Datos libres, como el nombre de un contratista |
Número | Cantidades o valores numéricos |
Fecha | Fechas relevantes para el Ticket |
Lista desplegable | Elegir una opción de una lista de datos de tu cuenta |
Archivo | Adjuntar un documento |
📌 Dónde aparecen
Al crear y editar el Ticket, en la web y en la app, incluso sin señal. Los campos obligatorios no te dejan guardar si faltan.
En el detalle del Ticket y en su PDF.
En los filtros de la lista: puedes filtrar por Tipo de ticket y por Campo personalizado. Si eliges solo el campo, la lista muestra los Tickets que lo tienen respondido.
En las descargas: el Excel y el Google Sheets mantienen la hoja principal igual y suman una hoja por tipo, con el ID del Ticket y sus campos.
📌 Lugar y Activo obligatorios
Además de los campos personalizados, el tipo de Ticket puede exigir los campos Lugar y Activo. Se activan en Requisitos obligatorios.
📌 Preguntas frecuentes
¿Puedo agregar campos propios a un Ticket? Sí. Cada tipo de Ticket puede tener campos de texto, número, fecha, lista desplegable y archivo.
¿Los Tickets anteriores muestran los campos nuevos? Sí, pero vacíos. Los campos personalizados no son retroactivos.
¿Funcionan sin conexión? Sí. En la app puedes completarlos al crear o editar un Ticket sin señal.
¿Cambia la hoja principal del Excel o Google Sheets? No. La hoja principal se mantiene igual y se suma una hoja por tipo con sus campos, así que los reportes que ya tengas armados siguen funcionando.
¿Puedo filtrar por un campo personalizado? Sí, desde los filtros de la lista. Si eliges solo el campo, verás los Tickets que lo tienen respondido.
¿De dónde salen las opciones de una lista desplegable? De una lista de datos de tu cuenta.
Para conocer más sobre el módulo, consulta: Tickets