Los tipos de Ticket te permiten definir de antemano cómo se crea y se gestiona cada clase de problema. Al elegir un tipo, el Ticket toma automáticamente sus responsables, lugar, plazos, requisitos y formularios, para que cada caso siga el mismo proceso.
📌 El módulo Tickets está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días.
📌 Dónde se configuran
Ve a la sección Tickets y selecciona Configurar. También puedes crear un tipo con Crear + > Crear tipo de ticket.
En el listado Tipos de tickets verás los tipos de tu cuenta, cada uno con las acciones Editar y Eliminar.
Para crear uno nuevo, selecciona Crear tipo +.
Por defecto, las cuentas tienen los tipos “Mantenimiento”, “Inspección” y “Otro”.
📌 Permisos
Para ver, crear y editar tipos de Ticket necesitas permisos de edición y de administrador.
📌 Crear un tipo de Ticket
Al seleccionar Crear tipo + se abre la pantalla Crear Tipo de Ticket, con estas secciones:
Nombre *: el nombre del tipo de Ticket.
Responsable (Asignar a): una o más personas encargadas de cerrar los Tickets de este tipo. Se eligen de a una, no por grupos. Si no asignas responsable, quien crea el Ticket lo puede definir.
Lugar: un lugar de la lista existente.
Activos: qué tipos de activos y qué activos específicos estarán disponibles al crear un Ticket de este tipo. Esta configuración controla las opciones del selector de activo.
Requisitos obligatorios:
Fecha de vencimiento: los días de plazo para cada prioridad (Baja, Media, Alta y Crítica). Al crear un Ticket, el vencimiento se calcula automáticamente según la prioridad elegida.
Evidencia: obliga a adjuntar al menos una imagen al crear el Ticket.
Imagen de cierre y Comentario de cierre: obligan a subir una imagen y escribir un comentario al cerrar el Ticket.
Lugar y Activo: obligan a completar estos campos al crear el Ticket.
Prioridad: si eliges una prioridad predeterminada, quien cree el Ticket no podrá cambiarla, pero verá su descripción.
Campos personalizados: campos adicionales propios de tu operación, con Agregar campo +.
Formularios: formularios que se solicitan automáticamente a las personas que participan en el Ticket, con + Agregar formulario. Se agregan de a uno; aún no es posible seleccionar carpetas de formularios. Ver Adjuntar respuestas y formularios en Tickets.
Cuando termines, selecciona Guardar. Para salir sin guardar, selecciona Cancelar.
📌 Qué pasa al crear un Ticket con este tipo
La información configurada en el tipo se completa automáticamente y no se puede editar. Los campos que el tipo deja vacíos sí se pueden completar.
Si no se elige un tipo, el Ticket queda como “Otro” y no aplica ninguna configuración.
Ver más en ¿Cómo crear un ticket?.
📌 Editar o eliminar un tipo de Ticket
Desde el listado Tipos de tickets, usa Editar o Eliminar. Ten en cuenta cómo afecta a los reportes:
Acción | PDF y Excel | Google Sheets |
Editar el nombre del tipo | Se muestra el nombre nuevo | Se mantiene el nombre antiguo |
Eliminar el tipo | Aparece como “Otros” | Se mantiene el nombre eliminado |
Los cambios no se propagan a Google Sheets por limitaciones técnicas de Google.
📌 Preguntas frecuentes
¿Qué permisos necesito para crear o editar tipos de Ticket? Permisos de edición y de administrador.
¿Puedo asignar varios responsables a un tipo? Sí, pero debes seleccionarlos de a uno. No es posible asignar grupos de usuarios.
¿Qué pasa si no asigno responsable ni lugar al tipo? Quien crea el Ticket los puede definir al crearlo.
¿Cómo se calcula el vencimiento? A partir de la prioridad elegida al crear el Ticket y de los días configurados para esa prioridad en el tipo. Cada prioridad puede tener un plazo distinto.
¿Puedo fijar la prioridad de un tipo? Sí. Si eliges una prioridad predeterminada, quien cree el Ticket no podrá cambiarla, pero verá su descripción.
¿Puedo asignar más de un formulario a un tipo? Sí, pero se agregan de a uno. No es posible elegir carpetas de formularios.
¿Cómo llegan los formularios asociados a un tipo? El formulario se envía al chat del Ticket como un botón clickeable. Una vez completado, la respuesta aparece en el chat también como botón.
¿Qué pasa con los reportes si edito o elimino un tipo? En PDF y Excel se actualiza el nombre o aparece como “Otros”. En Google Sheets se mantiene el nombre anterior.
Para conocer más sobre el módulo, consulta: Tickets