Al finalizar un Ticket puedes dejar registrado el antes y el después con fotos, junto con un comentario final. Así, quien revise el Ticket después ve la prueba de que el trabajo se hizo, sin tener que preguntar.
📌 El módulo Tickets está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días.
📌 Cómo cerrar un Ticket con evidencia
Selecciona Finalizar ticket. Aparecen tres pasos:
Antes y después: elige la foto de Antes entre las que ya tiene el Ticket. La foto de Después la puedes elegir, tomar con la cámara o subir desde el computador o el celular.
Verificación: las dos fotos quedan superpuestas con un deslizador para compararlas.
Comentario final: escribe en qué estado quedó el Ticket.
📌 Exigir evidencia de cierre por tipo de Ticket
En la configuración del tipo de Ticket, dentro de Requisitos obligatorios, hay dos opciones:
Imagen de cierre: obliga a subir al menos una imagen al cerrar el Ticket.
Comentario de cierre: obliga a escribir un comentario al cerrar el Ticket.
Si están activadas, no podrás cerrar un Ticket de ese tipo sin completarlas. Ver Configurar tipos de Ticket.
📌 Dónde queda el registro
En el chat del Ticket, como un bloque con las dos fotos y quién lo cerró.
En el PDF del Ticket.
En la exportación a Excel y en Google Sheets, con las columnas Imagen de Cierre y Comentario de Cierre. Ver Exportar Tickets.
📌 Cerrar un Ticket sin conexión
En la app puedes cerrar el Ticket sin señal. La foto se sube sola cuando vuelve la conexión, así que no tienes que quedarte esperando en terreno.
📌 Preguntas frecuentes
¿Quién puede cerrar un Ticket? Los responsables del Ticket, que son los encargados de cerrarlo.
¿Puedo exigir una foto o un comentario al cerrar un Ticket? Sí. En la configuración del tipo de Ticket, activa Imagen de cierre y Comentario de cierre.
¿De dónde sale la foto de “Antes”? Se elige entre las fotos que ya tiene el Ticket, por ejemplo la evidencia adjuntada al crearlo o las imágenes enviadas en el chat.
¿Puedo tomar la foto de “Después” en el momento? Sí. Puedes tomarla con la cámara, elegirla o subirla desde el computador o el celular.
¿Puedo cerrar un Ticket sin conexión? Sí, desde la app. La foto de cierre se sube sola cuando vuelve la conexión.
¿Dónde veo la evidencia de cierre después? En el chat del Ticket, en su PDF y en las columnas Imagen de Cierre y Comentario de Cierre del Excel y Google Sheets.
Para conocer más sobre el módulo, consulta: Tickets
También te puede servir: ¿Cómo gestionar un ticket?