✅ Tu trabajo no se pierde. Los formularios respondidos sin conexión quedan guardados como pendientes en tu dispositivo y se sincronizan automáticamente cuando la red vuelve a estar disponible.
Desde la versión 4.2.0 de la app, DataScope incluye herramientas para detectar problemas de conexión y ayudarte a resolverlos rápidamente.
¿Qué monitorea DataScope?
DataScope supervisa continuamente la conexión de tu dispositivo para asegurar que los formularios, fotos y archivos puedan sincronizarse correctamente.
La app verifica:
Tu conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles)
Los servidores de DataScope
Los servicios de Google utilizados para sincronización y almacenamiento
Si alguno de estos servicios presenta problemas, DataScope mostrará avisos y herramientas de diagnóstico para ayudarte a identificar qué ocurre.
📌 ¿Algo no sincroniza? Empieza por aquí
Sigue estos pasos en orden. La mayoría de los problemas se resuelven en el primero o segundo paso.
Paso 1: Mira la barra de aviso
Si la app detecta un problema de red, aparecerá una barra en la parte superior de la pantalla indicando qué servicio está fallando y qué hacer al respecto. Puedes cerrarla tocando la X una vez que la hayas leído.
Si el mensaje desaparece solo y vuelve a sincronizarse, no necesitas hacer nada más.
Paso 2: Prueba las acciones comunes
Antes de hacer un diagnóstico, intenta estas soluciones que resuelven el 90% de los casos:
Cambia entre Wi-Fi y datos móviles.
Acércate al router o verifica que tengas buena señal.
Si estás en una red corporativa y el problema persiste, prueba con datos móviles. Los firewalls de empresa suelen bloquear el acceso a los servidores de DataScope.
Espera unos minutos si la red está saturada o lenta.
Paso 3: Ejecuta el Diagnóstico de red
Si los pasos anteriores no funcionan, abre la herramienta de Diagnóstico de red para identificar exactamente qué servicio está fallando y enviar un reporte a soporte.
🔍 Diagnóstico de red
Esta herramienta verifica si tu dispositivo puede conectarse correctamente a todos los servicios que la app necesita para funcionar.
Cómo abrirlo
Desde la app móvil:
Menú → Centro de Ayuda → Diagnóstico de red
Qué hace
Ejecuta cinco pruebas en vivo:
Prueba | Qué verifica |
Internet | Conexión general de tu dispositivo |
Servidores de DataScope | Acceso a nuestra plataforma |
Servicios de Google (Firestore) | Base de datos de formularios |
Servicios de Google (Realtime Database) | Base de datos en tiempo real |
Almacenamiento de archivos | Subida de fotos, firmas y adjuntos |
Cómo leer los resultados
Cada prueba muestra uno de estos estados, junto con el tiempo de respuesta en milisegundos:
OK: el servicio funciona correctamente.
Lento: el servicio funciona, pero responde más lento de lo normal. La sincronización puede demorar.
Error (Falló, Tiempo agotado, No se pudo probar): el servicio no responde. Casi siempre indica un problema de red.
Enviar el reporte a soporte
Si ves errores que no se resuelven cambiando de red:
Toca el botón Copiar al pie de la pantalla. El reporte completo queda en tu portapapeles.
Pégalo en un correo o chat al equipo de soporte de DataScope.
Incluye una breve descripción de lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
También puedes tocar Intentar nuevamente para volver a ejecutar las pruebas.
📤 Subida en segundo plano y recuperación de fotos (Android)
Desde la versión 4.2.1, en dispositivos Android las fotos y archivos adjuntos pueden seguir subiendo aunque:
Salgas de la app.
Bloquees el teléfono.
Pierdas temporalmente la conexión.
Qué vas a ver
Mientras se están subiendo archivos, aparecerá una notificación persistente con mensajes como:
"Subiendo N archivos"
"X/N completados"
"Esperando conexión"
Si pierdes señal, los archivos quedan en cola y se reintentan automáticamente cuando la red vuelve.
📋 Referencia: mensajes y qué significan
Tabla completa de los mensajes que puedes ver en la barra de aviso o en el resumen del diagnóstico.
Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
Sin conexión a internet | Tu dispositivo no tiene acceso a internet. | Activa Wi-Fi o datos móviles, o cambia de red. |
Internet está lento | La conexión funciona pero responde lentamente. | Espera unos minutos o cambia a una red más estable. |
No se puede acceder a DataScope con tu conexión actual | Tu internet funciona, pero la red bloquea el acceso a los servidores de DataScope. Común en redes corporativas con firewall. | Prueba con datos móviles, cambia de Wi-Fi o contacta a tu equipo de TI. |
Tu red está inestable | La conexión funciona de forma intermitente. | Verifica la señal, acércate al router o cambia de red. |
Tus formularios quedarán pendientes hasta que conectes a una red estable | La red actual no permite sincronizar. Los formularios están guardados localmente. | Cambia de red o espera a recuperar conexión estable. |
Tu red está inestable, la sincronización va a demorar | La sincronización funciona pero más lento de lo normal. | Espera a que termine, o cambia de red si necesitas sincronizar más rápido. |
+N más | Hay más de un servicio afectado. | Toca el mensaje para ver el detalle completo. |
Conexión restablecida. Sincronizando... | La conexión volvió y la app empezó a sincronizar sola. | No necesitas hacer nada. Espera a que termine. |
💡 Buenas prácticas
Los formularios pendientes nunca significan pérdida de información. Quedan guardados en tu dispositivo hasta que se confirma la sincronización.
La causa más común de problemas de sincronización son las redes corporativas con restricciones. Si trabajas en una, prueba primero con datos móviles para descartar.
El diagnóstico refleja el estado de la red en ese momento. Si vuelves a ejecutarlo más tarde, los resultados pueden cambiar.
Mantén la app actualizada a la última versión para acceder a estas funcionalidades.