Una vez creado, el Ticket se gestiona desde su chat. Ahí las personas involucradas conversan, comparten imágenes y formularios, actualizan el estado y dejan registrado todo el avance hasta su cierre.
📌 El módulo Tickets está disponible en los planes Professional y Enterprise. Las cuentas con plan Gratuito o Starter pueden activar una prueba de 30 días.
📌 Abrir un Ticket
En la sección Tickets, en la web o en la app, selecciona el Ticket que quieres revisar.
En la web, el chat del Ticket se abre como un panel lateral.
Junto a Tickets, en el menú de la web y de la app, aparece el número de Tickets abiertos que tienes. El número se actualiza al cerrar o recibir Tickets, sin necesidad de reiniciar la app. En la app está disponible desde la versión 4.14.0.
📌 Qué puedes hacer dentro de un Ticket
Chatear
Las personas involucradas en el Ticket pueden comunicarse directamente en la plataforma para discutir detalles, compartir información o coordinar acciones.
Enviar imágenes
En la web: selecciona el botón + en la parte inferior izquierda del chat y luego Enviar imagen.
En la app: usa el botón + y elige una imagen de la galería o tómala con la cámara del celular.
Enviar formularios y respuestas
Desde el mismo botón + puedes seleccionar:
Enviar formulario: pide a alguien que complete un formulario para el Ticket.
Enviar respuesta de formulario: adjunta una respuesta que ya fue completada.
El formulario o la respuesta aparecen en el chat como un botón clickeable. Ver más en Adjuntar respuestas y formularios en Tickets.
Ver el detalle
Accede a la vista detallada del Ticket, con su nombre, descripción, responsables, vencimiento, prioridad y el resto de su información. Si el Ticket nació desde un formulario, en la web también puedes ver el formulario de origen.
Editar el Ticket
Modifica los campos del Ticket. Solo los responsables pueden editarlo. Si tienes permisos de administración, también puedes editar cualquier Ticket de la cuenta.
Cambiar el estado
Actualiza el estado del Ticket según su avance: Abierto, En curso, Detenido o Finalizado. Así todos ven en qué etapa está.
Cerrar el Ticket
Al finalizar el Ticket puedes dejar registrado el antes y el después con fotos y un comentario final. Ver Cerrar un Ticket con evidencia.
Exportar a PDF
Desde la web puedes descargar el PDF con el resumen del Ticket. Ver Exportar Tickets.
Eliminar el Ticket
Puedes eliminar un Ticket, pero una vez eliminado no es posible recuperarlo. Asegúrate antes de continuar.
📌 Notificaciones
Recibirás notificaciones 1 día y 1 hora antes de que venza el plazo del Ticket, para que se cierre a tiempo.
También recibirás un correo electrónico cuando:
Creas un Ticket.
Te asignan como responsable.
Te agregan como participante.
Si tienes permisos de administración o eres el administrador principal, puedes ver todos los Tickets de la cuenta, pero solo recibes notificaciones de los Tickets en los que eres responsable o participante.
📌 Preguntas frecuentes
¿Quién puede editar un Ticket? Los responsables del Ticket. Los usuarios con permisos de administración también pueden editar todos los Tickets de la cuenta.
¿Cuáles son los estados de un Ticket? Abierto, En curso, Detenido y Finalizado.
¿Qué significa el número junto a Tickets en el menú? Es la cantidad de Tickets abiertos que tienes. Se muestra igual en la web y en la app.
¿Por qué no recibo notificaciones de un Ticket si puedo verlo? Como administrador puedes ver todos los Tickets, pero para recibir notificaciones debes asignarte como responsable o invitarte como participante.
¿Puedo recuperar un Ticket eliminado? No. Una vez eliminado, no es posible recuperarlo.
¿Puedo enviar imágenes desde la app? Sí, desde la galería o con la cámara del celular.
¿Dónde veo un formulario enviado al Ticket? En el chat del Ticket, como un botón clickeable que lleva a la página del formulario.
Para conocer más sobre el módulo, consulta: Tickets