A DataScope conta com controles de segurança que podem detectar determinadas condições no dispositivo usado para acessar o aplicativo.
Se detectarmos uma dessas condições, você pode receber um alerta de segurança. A seguir, explicamos o que significa cada alerta e o que você pode fazer para continuar usando o aplicativo.
🔐 Dispositivo com Root ou Jailbreak
Esse alerta aparece quando a DataScope detecta que o dispositivo tem permissões de superusuário (root) ou jailbreak.
Essas modificações permitem fazer alterações no sistema operacional que podem afetar a segurança do dispositivo e das informações armazenadas nele.
O que fazer?
Verifique se o dispositivo tem root ou jailbreak.
Se essa modificação foi feita intencionalmente, você precisará restaurar o dispositivo a um estado compatível com as medidas de segurança do aplicativo.
Enquanto essa condição estiver presente, você não poderá usar a DataScope no dispositivo.
❓ Você acha que é um falso positivo?
Se você tem certeza de que seu dispositivo não tem root nem jailbreak, pode verificar assim antes de entrar em contato com o suporte:
Abra a Play Store (Android).
Toque na sua foto de perfil, no canto superior direito.
Selecione Play Protect.
Verifique se o seu dispositivo aparece como "Certificado".
Se o seu dispositivo aparecer como certificado e o alerta persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo chat da plataforma e inclua:
Uma captura de tela da mensagem de segurança.
Uma captura de tela do Play Protect mostrando o status de certificação.
Os detalhes do seu aparelho: acesse Ajustes > Sobre o telefone e envie uma captura dessa informação.
Com esses dados, nossa equipe técnica poderá investigar seu caso específico, mesmo que não seja possível ou você não queira restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica.
📍 Localização Simulada Detectada
Esse alerta aparece quando a DataScope detecta que o dispositivo está usando uma localização simulada (mock location).
Isso pode acontecer quando você tem instalado ou ativo um aplicativo que modifica a localização por GPS do dispositivo.
O que fazer?
Desative temporariamente qualquer aplicativo usado para simular a localização.
Verifique as configurações de localização do seu dispositivo.
Verifique se algum outro aplicativo pode estar modificando as informações de localização.
Esse alerta não bloqueia o uso do aplicativo. Você pode selecionar Continuar mesmo assim para seguir usando a DataScope.
⚠️ Aplicativo Potencialmente Malicioso Detectado
Esse alerta aparece quando a DataScope detecta um aplicativo que pode representar um risco para a segurança do dispositivo.
O que fazer?
Revise os aplicativos instalados recentemente.
Desinstale qualquer aplicativo que você não reconheça ou que venha de uma fonte não confiável.
Faça uma nova verificação de segurança do dispositivo.
Enquanto essa condição estiver presente, você não poderá usar a DataScope no dispositivo.
Precisa de ajuda?
Se o alerta continuar aparecendo depois de realizar as ações indicadas, entre em contato com a equipe de Suporte da DataScope pelo chat da plataforma.
Ao entrar em contato, recomendamos enviar uma captura de tela da mensagem de segurança para que possamos ajudar a identificar o problema.