Antes de continuar, verifique se o usuário está acessando a conta correta da DataScope, especialmente se o endereço de e-mail dele estiver associado a mais de uma conta.
👤 1. Verifique se está na conta correta
Se um usuário pertencer a várias contas da DataScope, ele poderá ter permissões diferentes em cada uma delas.
Antes de verificar ou alterar outras configurações, confirme que o usuário está acessando a conta na qual você realizou as alterações.
Se ele trabalha com várias contas, verifique se a conta correta está selecionada antes de conferir as permissões.
📱 2. Se o usuário estiver usando o aplicativo móvel
As alterações nas permissões nem sempre aparecem imediatamente em uma sessão que já está aberta.
Para atualizar as permissões:
Encerre a sessão no aplicativo da DataScope.
Inicie a sessão novamente com a mesma conta.
Verifique se está acessando a conta correta.
Confira novamente os formulários e as funcionalidades disponíveis.
Isso permite que o aplicativo carregue as permissões atualizadas do usuário.
💻 3. Se o usuário estiver usando a Plataforma Web
As alterações nas permissões devem ser aplicadas imediatamente.
Se o usuário ainda visualizar as permissões anteriores:
Atualize a página do navegador.
Verifique se está usando a conta correta.
Se a alteração ainda não aparecer, encerre a sessão e inicie novamente.
Confira novamente as permissões disponíveis.
🔐 4. Verifique as permissões configuradas
Se o usuário ainda não tiver acesso, verifique se as permissões estão configuradas corretamente.
Formulários
Se o problema estiver relacionado a um formulário específico, verifique se o formulário está incluído nas permissões do usuário.
Tenha em mente que se os formulários forem gerenciados por meio de um grupo, a configuração do grupo poderá determinar a quais formulários o usuário terá acesso.
Outras permissões
Verifique também se o usuário possui as permissões necessárias para acessar a funcionalidade que está tentando utilizar.
⚠️ Se as alterações ainda não forem aplicadas
Se o problema continuar depois de verificar a conta, atualizar a sessão e revisar as permissões, entre em contato com nossa equipe de Suporte pelo chat da plataforma.
Ao entrar em contato, informe:
O usuário cujas permissões foram alteradas.
A conta na qual a alteração foi realizada.
Quais permissões foram alteradas.
O que o usuário deveria conseguir visualizar ou fazer.
Se o problema ocorre no aplicativo móvel, na Plataforma Web ou em ambos.
Uma captura de tela, se possível.