Se uma resposta não aparecer na seção Início da Plataforma Web, verifique os pontos a seguir.
📅 1. Amplie o intervalo de datas
As respostas aparecem em Início de acordo com a data e hora de sincronização.
Se você não encontrar uma resposta usando uma data específica, tente um intervalo mais amplo e depois aplique os demais filtros.
Por exemplo:
Selecione um intervalo de datas mais amplo.
Busque o formulário correspondente.
Aplique outros filtros, como usuário, status, local ou pergunta.
Verifique os resultados.
💡 Dica: se você não tiver certeza de quando a resposta foi sincronizada, comece com um intervalo de datas amplo e vá reduzindo progressivamente.
🔄 2. Verifique se a resposta foi sincronizada
Se a resposta foi feita pelo aplicativo, ela precisa ser sincronizada com a Plataforma Web antes de aparecer com todas as informações em Início.
Quando uma resposta ainda está pendente de sincronização, é possível que ela não apareça em Início, ou que alguns dos seus dados ainda não estejam disponíveis.
A sincronização normalmente acontece automaticamente quando o dispositivo recupera a conexão com a internet.
📱 3. Se a resposta estiver pendente de sincronização
Se a resposta continuar pendente no aplicativo, verifique se:
O dispositivo tem conexão com a internet.
O aplicativo da DataScope está aberto e funcionando corretamente.
A resposta aparece em Meu Histórico.
A sincronização consegue ser concluída corretamente.
Se a resposta continuar pendente, você pode tentar uma sincronização manual.
Consulte: Como sincronizar as respostas pendentes?
🔎 4. Verifique os filtros aplicados em Início
Um filtro pode impedir que uma resposta apareça nos resultados.
Se você não encontrar a resposta, tente remover temporariamente alguns filtros e fazer uma nova busca.
Verifique especialmente:
Data
Formulário
Usuário
Local
Status
Nome da pergunta
Resultado
🌐 5. Confira se você está buscando na conta correta
Se você tiver acesso a mais de uma conta da DataScope, verifique se entrou na conta onde a resposta foi feita.
Verifique também se o seu usuário tem as permissões necessárias para acessar as respostas.
❓ A resposta ainda não aparece?
Se, depois de verificar esses pontos, você ainda não encontrar a resposta, entre em contato com a equipe de Suporte da DataScope pelo chat da Plataforma Web.
Para que possamos ajudar mais rapidamente, informe:
O nome do formulário.
A data aproximada em que a resposta foi feita.
O usuário que a fez.
O dispositivo utilizado.
O código da resposta, se você tiver.
Uma captura de tela, se possível.
📌 Lembre-se
Uma resposta feita pelo aplicativo precisa ser sincronizada com a DataScope para que possa ser exibida corretamente na Plataforma Web.
Se ela não aparecer, verifique primeiro o status de sincronização, o intervalo de datas e os filtros aplicados.