Na DataScope, os dados coletados podem ser exportados em PDF, Excel, ou integrados ao Google Sheets e outros sistemas. Você pode ver mais detalhes sobre como fazer isso neste artigo: Como ver e exportar respostas pela Plataforma Web?
Se você estiver com problemas para exportar as respostas dos seus formulários na DataScope, verifique os pontos a seguir.
💳 1. Verifique seu plano
A exportação de dados depende do plano contratado.
As exportações em Excel ou PDF, e as integrações com outros sistemas, não estão disponíveis no plano gratuito.
Se você precisar dessas funcionalidades, verifique as opções disponíveis nos planos pagos: Planos e preços da DataScope
🔐 2. Verifique suas permissões
Para exportar respostas, você precisa ter acesso ao formulário e ter as permissões correspondentes.
Se você não conseguir acessar o formulário ou determinadas opções de exportação, peça ao Administrador da conta para revisar suas permissões. Consulte: Posso limitar as permissões de determinados usuários?
📊 3. Verifique quais respostas você está tentando exportar
As opções disponíveis podem variar de acordo com como você está fazendo a busca.
Se você estiver trabalhando com respostas selecionadas, algumas opções de exportação podem não estar disponíveis. Por exemplo, a opção Documentos PDF em ZIP pode estar disponível enquanto determinadas opções de Excel aparecem desabilitadas.
Se você precisar exportar para Excel, verifique os filtros aplicados e use a opção de exportação correspondente.
📌 Importante: uma opção de exportação aparecer desabilitada não significa necessariamente que há um problema com sua conta. A disponibilidade pode depender das respostas selecionadas, dos filtros e do formato de exportação.
📅 4. Verifique o intervalo de datas selecionado
Se o botão Exportar aparecer desabilitado, verifique primeiro o intervalo de datas aplicado nos filtros.
O intervalo de datas para exportar não pode ser superior a 6 meses. Se você selecionou um período mais amplo, o botão Exportar permanecerá desabilitado mesmo que o restante da configuração esteja correto. Reduza o intervalo de datas para 6 meses ou menos para habilitar a exportação.
Isso é diferente de uma exportação que simplesmente demora mais do que o habitual, veja o próximo ponto.
⏳ 5. A exportação está demorando
Se o botão Exportar estiver habilitado mas o arquivo não chegar, isso pode ser porque o processo está demorando mais do que o habitual. Isso pode acontecer se você estiver tentando exportar um grande volume de respostas.
Você pode tentar:
Reduzir o intervalo de datas (lembre-se de que não pode ultrapassar 6 meses).
Aplicar filtros mais específicos.
Exportar uma quantidade menor de respostas.
📩 6. Não recebeu o arquivo por e-mail?
Se a exportação foi processada, mas você não recebeu o e-mail:
Verifique o endereço de e-mail usado.
Verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
Verifique a pasta de Promoções, se você usa Gmail.
Verifique a seção Alertas da DataScope.
As exportações também podem ficar disponíveis em Notificações dentro da Plataforma Web.
Se o problema persistir, consulte: O que fazer se eu não receber os e-mails da DataScope?
🔄 7. Aguarde a exportação terminar
As exportações podem levar alguns minutos, especialmente quando contêm uma grande quantidade de respostas.
Enquanto o arquivo é processado:
Não é necessário solicitar a mesma exportação novamente de imediato.
Verifique periodicamente a seção Notificações.
Se o arquivo não aparecer depois de um tempo razoável, tente fazer uma exportação com um intervalo de datas menor.
❓ O problema continua?
Se depois de verificar esses pontos você ainda não conseguir exportar suas respostas, entre em contato com a equipe de Suporte da DataScope pelo chat.
Para nos ajudar a revisar o problema, informe:
Nome do formulário
Intervalo de datas
Tipo de exportação que você está tentando fazer
Se você estava trabalhando com respostas selecionadas ou filtros
Uma captura de tela da mensagem ou da opção que aparece desabilitada
📌 Lembre-se
As opções de exportação disponíveis podem depender de:
Seu plano.
Suas permissões.
Os filtros aplicados, em particular se o intervalo de datas ultrapassa os 6 meses.
As respostas selecionadas.
O formato de exportação.