Se você não estiver recebendo um e-mail enviado pela DataScope, isso pode ser porque a mensagem foi parar no Spam, por uma configuração de segurança do seu e-mail, ou porque o endereço do destinatário está configurado incorretamente.
Verifique as opções a seguir.
📩 1. Verifique a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico
Primeiro, verifique as pastas:
Spam
Lixo eletrônico
Promoções
Outros
Se você encontrar um e-mail da DataScope, marque-o como Não é spam ou Não é lixo eletrônico.
📧 2. Adicione a DataScope aos seus remetentes seguros
Se os e-mails da DataScope estiverem indo para o Spam ou sendo bloqueados pelo seu provedor de e-mail, adicione o remetente da DataScope à sua lista de remetentes seguros.
O e-mail usado atualmente pela DataScope para esses envios é: no-reply@datascope.solutions
Se você usa um e-mail corporativo, é possível que o administrador da sua empresa precise adicionar esse remetente ou domínio à lista de remetentes permitidos.
💡 Dica: se você tiver um sistema de segurança ou filtro de e-mail corporativo, peça ao administrador de TI para verificar se as mensagens da DataScope estão sendo bloqueadas.
🔎 3. Verifique o endereço de e-mail do destinatário
Se você estiver configurando uma notificação automática ou enviando informações para outras pessoas, confira se os endereços de e-mail estão escritos corretamente.
Se você tiver vários destinatários, verifique se cada endereço está separado corretamente de acordo com o formato solicitado pela DataScope.
📤 4. Se você exportou informações da DataScope
Quando você faz uma exportação pela Plataforma Web, os arquivos podem ser enviados por e-mail para o endereço indicado.
Se você não receber o e-mail:
Verifique o Spam ou Lixo eletrônico.
Verifique se o endereço de e-mail está correto.
Verifique a seção Notificações da DataScope para conferir se o arquivo exportado está disponível ali.
🔔 5. Se você configurou uma notificação automática
Se o problema acontecer com uma notificação automática de um formulário, verifique primeiro se a configuração da notificação está correta.
🏢 6. Você usa um e-mail corporativo?
E-mails corporativos podem ter filtros de segurança adicionais que bloqueiam mensagens externas.
Se você já verificou o Spam e a mensagem não aparece, peça ao administrador de e-mail ou à equipe de TI da sua empresa para verificar:
A lista de remetentes bloqueados.
A lista de remetentes permitidos.
Os filtros de segurança do domínio.
Os registros de mensagens rejeitadas ou bloqueadas.
📌 Importante
Se o e-mail não aparecer no Spam e mesmo assim não chegar depois de verificar as configurações do seu e-mail, entre em contato com a equipe de Suporte da DataScope.
Informe:
O endereço de e-mail que deveria ter recebido a mensagem.
O tipo de e-mail que você esperava receber (exportação, notificação, etc.).
A data e hora aproximadas do envio.
O formulário ou a conta relacionada, se aplicável.
Isso permitirá revisar o caso com mais precisão.