Se você tiver problemas para tirar ou adicionar fotos ao preencher um formulário, isso pode ser causado pelas permissões do dispositivo, pelo espaço disponível, pelas configurações da DataScope ou pela configuração do formulário.
Verifique as seguintes opções.
📷 1. Verifique as permissões do aplicativo
A DataScope precisa ter acesso à câmera para poder tirar fotos pelo aplicativo.
Android
Abra Ajustes no seu dispositivo.
Selecione Aplicativos.
Procure e selecione a DataScope.
Acesse Permissões.
Verifique se a permissão de Câmera está habilitada.
Volte para a DataScope e tente tirar uma foto novamente.
Observação: o nome e a localização dessas opções podem variar de acordo com o fabricante e a versão do Android.
iPhone ou iPad
Abra Ajustes.
Procure e selecione a DataScope.
Verifique se a permissão de Câmera está habilitada.
Se você precisar selecionar fotos da galeria, verifique também o acesso a Fotos.
📱 2. Use a câmera integrada da DataScope
A DataScope conta com uma câmera integrada que você pode usar para tirar fotos diretamente pelo aplicativo.
Essa opção pode ser usada em perguntas do tipo Foto, assim como em outras funcionalidades que usam a câmera, como o código QR.
Para usá-la, verifique as configurações do aplicativo e ative a câmera integrada, se disponível.
💡 Dica: a câmera integrada também gerencia corretamente a orientação das fotos tiradas pelo aplicativo.
💾 3. Verifique o espaço disponível no seu dispositivo
Se o dispositivo tiver pouco espaço de armazenamento, isso pode causar problemas ao tirar ou salvar fotos.
Você pode:
Liberar espaço de armazenamento.
Fechar aplicativos que estejam rodando em segundo plano.
Reiniciar o dispositivo se ele estiver apresentando problemas de funcionamento.
Se o dispositivo estiver funcionando de forma lenta, também vale a pena verificar se ele atende aos requisitos recomendados para usar a DataScope.
⚙️ 4. Verifique a configuração da pergunta
É possível que o formulário esteja configurado para permitir apenas fotos tiradas pela câmera, sem permitir selecionar imagens da galeria.
Se a opção para selecionar uma foto da galeria não aparecer, consulte o Administrador da conta para verificar a configuração dessa pergunta.
Importante: a galeria não estar disponível pode ser uma configuração intencional do formulário, e não necessariamente um problema do aplicativo.
❓ O problema continua?
Se você já verificou as permissões, tem espaço disponível e a configuração do formulário está correta, pode entrar em contato com a equipe de Suporte da DataScope pelo aplicativo.
Ao relatar o problema, inclua:
O modelo do seu dispositivo.
A versão do Android ou iOS.
O nome do formulário.
O tipo de pergunta em que você não consegue tirar a foto.
Uma captura de tela ou vídeo do problema, se possível.