Se você preencheu um formulário sem conexão com a internet, a resposta ficará armazenada no seu dispositivo até que você consiga se conectar novamente.
Quando tiver conexão, você pode sincronizar manualmente as respostas pendentes em Minha História.
🔄 Como sincronizar uma resposta pendente?
Abra o aplicativo da DataScope.
Acesse Minha História.
Arraste a lista de respostas para baixo para iniciar a sincronização.
Aguarde até o processo terminar.
Importante: pressione o botão de sincronização apenas uma vez. O processo vai continuar em segundo plano, então não é necessário pressioná-lo várias vezes.
O tempo necessário para concluir a sincronização vai depender da conexão com a internet e do tamanho da resposta. Respostas com muitas fotos ou arquivos podem demorar mais para sincronizar.
⚠️ O que fazer se uma resposta não sincronizar?
Durante a sincronização, podem aparecer erros relacionados a fotos ou arquivos anexados. Alguns motivos frequentes são:
Uma conexão com a internet fraca ou instável.
Alguma foto ou arquivo não está mais disponível no dispositivo.
📌 Antes de verificar o que foi indicado acima, confira estes dois pontos básicos:
A resposta precisa estar finalizada, e não salva como rascunho. Se o formulário ainda aparecer em Minha História > Rascunhos, você precisa finalizá-lo primeiro — um rascunho não finalizado não sincroniza.
Verifique se você tem a última versão do aplicativo instalada. Você pode atualizá-lo pela Play Store (Android) ou App Store (iOS).
Se ocorrer um problema, você receberá uma notificação indicando que é necessário recarregar algumas imagens.
1. Revise as respostas com erros
Selecione Ver respostas inválidas. O aplicativo vai levar você diretamente às respostas que apresentam problemas.
2. Revise as fotos ou arquivos
Dentro do formulário, identifique os arquivos que precisam ser enviados novamente. As fotos que precisam de atenção aparecerão em tons cinza.
Selecione novamente as fotos ou arquivos correspondentes para recarregá-los.
3. Envie os arquivos novamente
Depois de reenviar todos os arquivos pendentes, as respostas sem erros aparecerão na seção Para sincronizar. Selecione o botão correspondente para concluir a sincronização.
🛠️ O que fazer se o erro continuar?
Se a resposta continuar sem sincronizar:
Acesse a resposta.
Selecione Modificar resposta.
Revise novamente os arquivos que apresentam problemas.
Finalize a resposta e tente sincronizá-la novamente.
Se a opção Modificar resposta não aparecer, é possível que seu usuário não tenha permissão para editar respostas. Nesse caso, entre em contato com o Administrador da sua conta.
📌 Lembre-se
Você precisa de uma conexão com a internet para sincronizar as respostas pendentes.
Não pressione o botão de sincronização várias vezes.
Respostas com muitas imagens ou arquivos podem demorar mais para sincronizar.
Se aparecer um erro, revise primeiro as fotos e arquivos anexados da resposta.