Se você precisar que a equipe de Suporte da DataScope revise ou configure algo diretamente na sua conta, pode conceder acesso temporário pela Plataforma Web.
Por segurança, a equipe de Suporte não pode acessar sua conta sem sua autorização.
⚠️ Só conceda esse acesso quando você mesmo tiver solicitado por um canal oficial de Suporte (o chat da plataforma, ou os e-mails e telefones listados em Que suporte a DataScope oferece?). Se alguém entrar em contato pedindo para você ativar essa opção sem que você tenha iniciado a solicitação, não ative e verifique diretamente com nossa equipe antes de prosseguir.
🔐 Como conceder acesso?
Para permitir que a equipe de Suporte acesse sua conta:
Acesse a Plataforma Web da DataScope.
Vá para Ajustes e ajuda > Configurações da conta.
Selecione Configuração Avançada.
Ative a opção Conceder acesso ao usuário de suporte DataScope.
Clique em Salvar.
Depois de salvar a alteração, a equipe de Suporte poderá acessar sua conta para ajudar com a solicitação correspondente.
⚠️ Se a opção já estava ativada
Se a opção Conceder acesso ao usuário de suporte DataScope já estava selecionada, primeiro você deve:
Desativá-la.
Clicar em Salvar.
Ativá-la novamente.
Clicar em Salvar novamente.
Isso permite registrar corretamente a mudança de autorização.
🔒 Quando remover o acesso?
Depois que a equipe de Suporte terminar de ajudar você, volte para Configuração Avançada, desative a opção Conceder acesso ao usuário de suporte DataScope e clique em Salvar.
Importante: conceda esse acesso apenas quando for necessário para resolver uma solicitação de suporte. Depois que o atendimento for concluído, você pode desativá-lo novamente para manter o controle sobre o acesso à sua conta.