✅ Seu trabalho não se perde. Os formulários respondidos sem conexão ficam salvos como pendentes no seu dispositivo e são sincronizados automaticamente quando a rede volta a estar disponível.
A partir da versão 4.2.0 do app, DataScope inclui ferramentas para detectar problemas de conexão e ajudar você a resolvê-los rapidamente.
O que DataScope monitora?
DataScope monitora continuamente a conexão do seu dispositivo para garantir que formulários, fotos e arquivos possam ser sincronizados corretamente.
O aplicativo verifica:
Sua conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis)
Os servidores do DataScope
Os serviços do Google utilizados para sincronização e armazenamento
Se algum desses serviços apresentar problemas, DataScope exibirá avisos e ferramentas de diagnóstico para ajudar você a identificar o que está acontecendo.
📌 Algo não está sincronizando? Comece por aqui
Siga estes passos em ordem. A maioria dos problemas se resolve no primeiro ou segundo passo.
Passo 1: Olhe a barra de aviso
Se o app detecta um problema de rede, aparecerá uma barra na parte superior da tela indicando qual serviço está falhando e o que fazer a respeito. Você pode fechá-la tocando no X depois de lê-la.
Se a mensagem desaparece sozinha e a sincronização volta a funcionar, você não precisa fazer mais nada.
Passo 2: Tente as ações comuns
Antes de fazer um diagnóstico, tente estas soluções que resolvem 90% dos casos:
Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
Aproxime-se do roteador ou verifique se você tem bom sinal.
Se você está em uma rede corporativa e o problema persiste, tente com dados móveis. Os firewalls de empresa costumam bloquear o acesso aos servidores do DataScope.
Espere alguns minutos se a rede estiver sobrecarregada ou lenta.
Passo 3: Execute o Diagnóstico de rede
Se os passos anteriores não funcionam, abra a ferramenta de Diagnóstico de rede para identificar exatamente qual serviço está falhando e enviar um relatório para o suporte.
🔍 Diagnóstico de rede
Esta ferramenta verifica se o seu dispositivo consegue se conectar corretamente a todos os serviços que o app precisa para funcionar.
Como abrir
No app móvel:
Menu → Centro de ajuda → Diagnóstico de rede
O que faz
Executa cinco testes ao vivo:
Teste | O que verifica |
Internet | Conexão geral do seu dispositivo |
Servidores de DataScope | Acesso à nossa plataforma |
Serviços do Google (Firestore) | Banco de dados de formulários |
Serviços do Google (Realtime Database) | Banco de dados em tempo real |
Armazenamento de arquivos | Upload de fotos, assinaturas e anexos |
Como ler os resultados
Cada teste mostra um destes estados, junto com o tempo de resposta em milissegundos:
OK: o serviço funciona corretamente.
Lento: o serviço funciona, mas responde mais lento do que o normal. A sincronização pode demorar.
Erro (Falhou, Tempo esgotado, Não foi possível testar): o serviço não responde. Quase sempre indica um problema de rede.
Enviar o relatório para o suporte
Se você vê erros que não se resolvem trocando de rede:
Toque no botão Copiar no rodapé da tela. O relatório completo fica na sua área de transferência.
Cole em um e-mail ou chat para a equipe de suporte do DataScope.
Inclua uma breve descrição do que estava fazendo quando o problema ocorreu.
Você também pode tocar em Tentar novamente para executar os testes outra vez.
📤 Upload em segundo plano e recuperação de fotos (Android)
A partir da versão 4.2.1, em dispositivos Android as fotos e arquivos anexos podem continuar fazendo upload mesmo que:
Você saia do app.
Bloqueie o telefone.
Perca temporariamente a conexão.
O que você vai ver
Enquanto os arquivos estão sendo enviados, aparecerá uma notificação persistente com mensagens como:
"Enviando N arquivos"
"X/N concluídos"
"Aguardando conexão"
Se você perde o sinal, os arquivos ficam em fila e são reenviados automaticamente quando a rede volta.
📋 Referência: mensagens e o que significam
Tabela completa das mensagens que você pode ver na barra de aviso ou no resumo do diagnóstico.
Mensagem | O que significa | O que fazer |
Sem conexão com a internet | Seu dispositivo não tem acesso à internet. | Ative Wi-Fi ou dados móveis, ou troque de rede. |
Internet está lenta | A conexão funciona, mas responde lentamente. | Espere alguns minutos ou troque para uma rede mais estável. |
Não é possível acessar o DataScope com sua conexão atual | Sua internet funciona, mas a rede bloqueia o acesso aos servidores do DataScope. Comum em redes corporativas com firewall. | Tente com dados móveis, troque de Wi-Fi ou contate sua equipe de TI. |
Sua rede está instável | A conexão funciona de forma intermitente. | Verifique o sinal, aproxime-se do roteador ou troque de rede. |
Seus formulários ficarão pendentes até você conectar a uma rede estável | A rede atual não permite sincronizar. Os formulários estão salvos localmente. | Troque de rede ou aguarde recuperar uma conexão estável. |
Sua rede está instável, a sincronização vai demorar | A sincronização funciona, mas mais lento do que o normal. | Aguarde até terminar ou troque de rede se precisar sincronizar mais rápido. |
+N mais | Há mais de um serviço afetado. | Toque na mensagem para ver o detalhe completo. |
Conexão restabelecida. Sincronizando... | A conexão voltou e o app começou a sincronizar sozinho. | Você não precisa fazer nada. Aguarde até terminar. |
💡 Boas práticas
Os formulários pendentes nunca significam perda de informação. Ficam salvos no seu dispositivo até que a sincronização seja confirmada.
A causa mais comum de problemas de sincronização são as redes corporativas com restrições. Se você trabalha em uma, teste primeiro com dados móveis para descartar.
O diagnóstico reflete o estado da rede naquele momento. Se você executá-lo de novo mais tarde, os resultados podem mudar.
Mantenha o app atualizado para a última versão para acessar essas funcionalidades.