DataScope cuenta con controles de seguridad que pueden detectar determinadas condiciones en el dispositivo utilizado para acceder a la aplicación.
Si detectamos una de estas condiciones, puedes recibir una alerta de seguridad. A continuación, explicamos qué significa cada alerta y qué puedes hacer para continuar utilizando la aplicación.
🔐 Dispositivo con Root o Jailbreak
Esta alerta aparece cuando DataScope detecta que el dispositivo tiene permisos de superusuario (root) o jailbreak.
Estas modificaciones permiten realizar cambios en el sistema operativo que pueden afectar la seguridad del dispositivo y de la información almacenada en él.
¿Qué hacer?
Verifica si el dispositivo tiene root o jailbreak.
Si esta modificación fue realizada intencionalmente, deberás restaurar el dispositivo a un estado compatible con las medidas de seguridad de la aplicación.
Mientras esta condición esté presente, no podrás utilizar DataScope en el dispositivo.
❓ ¿Crees que es un falso positivo?
Si estás seguro de que tu dispositivo no tiene root ni jailbreak, puedes verificarlo así antes de contactar a soporte:
Abre la Play Store (Android).
Toca tu foto de perfil, en la esquina superior derecha.
Selecciona Play Protect.
Revisa si tu dispositivo aparece como "Certificado".
Si tu dispositivo aparece como certificado y la alerta persiste, contacta a nuestro equipo de Soporte a través del chat de la plataforma e incluye:
Una captura de pantalla del mensaje de seguridad.
Una captura de la pantalla de Play Protect mostrando el estado de certificación.
El detalle de tu equipo: ve a Ajustes > Acerca del teléfono y envía una captura de esa información.
Con estos datos, nuestro equipo técnico podrá investigar tu caso específico, incluso si no es posible o no quieres restaurar el dispositivo a la configuración de fábrica.
📍 Ubicación simulada detectada
Esta alerta aparece cuando DataScope detecta que el dispositivo está utilizando una ubicación simulada (mock location).
Esto puede ocurrir cuando tienes instalada o activa una aplicación que modifica la ubicación GPS del dispositivo.
¿Qué hacer?
Desactiva temporalmente cualquier aplicación utilizada para simular la ubicación.
Revisa la configuración de ubicación de tu dispositivo.
Verifica si alguna otra aplicación puede estar modificando la información de ubicación.
Esta alerta no bloquea el uso de la aplicación. Puedes seleccionar Continuar de todas formas para seguir utilizando DataScope.
⚠️ Aplicación potencialmente maliciosa detectada
Esta alerta aparece cuando DataScope detecta una aplicación que podría representar un riesgo para la seguridad del dispositivo.
¿Qué hacer?
Revisa las aplicaciones instaladas recientemente.
Desinstala cualquier aplicación que no reconozcas o que provenga de una fuente no confiable.
Realiza una nueva verificación de seguridad del dispositivo.
Mientras esta condición esté presente, no podrás utilizar DataScope en el dispositivo.
¿Necesitas ayuda?
Si la alerta continúa apareciendo después de realizar las acciones indicadas, contacta al equipo de Soporte de DataScope a través del chat de la plataforma.
Al contactarnos, te recomendamos enviar una captura de pantalla del mensaje de seguridad para que podamos ayudarte a identificar el problema.