Antes de continuar, verifica que el usuario esté utilizando la cuenta correcta de DataScope, especialmente si su correo está asociado a más de una cuenta.
👤 1. Verifica que estés en la cuenta correcta
Si un usuario pertenece a varias cuentas de DataScope, puede tener diferentes permisos en cada una.
Antes de revisar o modificar otras configuraciones, confirma que el usuario esté accediendo a la cuenta en la que realizaste los cambios.
Si está trabajando con varias cuentas, verifica que haya seleccionado la cuenta correcta antes de comprobar sus permisos.
📱 2. Si el usuario utiliza la aplicación móvil
Los cambios de permisos no siempre se reflejan inmediatamente en una sesión que ya está abierta.
Para actualizar los permisos:
Cierra sesión en la aplicación DataScope.
Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta.
Verifica que estés dentro de la cuenta correcta.
Revisa nuevamente los formularios y funcionalidades disponibles.
Esto permite que la aplicación cargue los permisos actualizados del usuario.
💻 3. Si el usuario utiliza la Plataforma Web
Los cambios en los permisos deberían aplicarse inmediatamente.
Si el usuario todavía ve los permisos anteriores:
Actualiza la página del navegador.
Verifica que estés utilizando la cuenta correcta.
Si el cambio todavía no aparece, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión.
Revisa nuevamente los permisos disponibles.
🔐 4. Revisa los permisos configurados
Si el usuario todavía no tiene acceso, verifica que la configuración de sus permisos sea correcta.
Formularios
Si el problema está relacionado con un formulario específico, verifica que el formulario esté incluido en los permisos del usuario.
Ten en cuenta que si los formularios están administrados mediante un grupo, la configuración del grupo puede determinar a qué formularios tiene acceso el usuario.
Otros permisos
Revisa también que el usuario tenga habilitados los permisos necesarios para acceder a la funcionalidad que estás intentando utilizar.
⚠️ Si los cambios siguen sin aplicarse
Si después de verificar la cuenta, actualizar la sesión y revisar los permisos el problema continúa, contacta a nuestro equipo de Soporte a través del chat de la plataforma.
Cuando nos contactes, incluye:
El usuario al que modificaste los permisos.
La cuenta en la que realizaste el cambio.
Los permisos que modificaste.
Qué debería poder ver o hacer el usuario.
Si el problema ocurre en la aplicación móvil, en la Plataforma Web o en ambas.
Una captura de pantalla, si es posible.