La fecha y hora asociadas a una respuesta pueden depender de la configuración de fecha, hora y zona horaria del dispositivo desde el que se completó el formulario.
Si una respuesta aparece con una fecha u hora incorrecta en Inicio, revisa la configuración del dispositivo utilizado para responder.
🕐 ¿Cómo revisar la fecha, hora y zona horaria?
Android
Abre Configuración.
Ingresa a Sistema o Administración general, según el dispositivo.
Selecciona Fecha y hora.
Activa las opciones de fecha y hora automáticas y zona horaria automática, si están disponibles.
iPhone o iPad
Abre Configuración.
Selecciona General.
Ingresa a Fecha y hora.
Activa Ajuste automático.
También verifica que la zona horaria del dispositivo sea la correcta.
📌 Importante: los nombres y la ubicación de estas opciones pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.
⚙️ Zona horaria y formato de fecha de la cuenta
Además de la configuración del dispositivo, DataScope tiene dos configuraciones a nivel de cuenta que pueden afectar cómo ves las fechas, independientemente de qué tan bien configurado esté el dispositivo:
Zona horaria de la cuenta
Ve a Plataforma Web > Ajustes > Ajustes de Cuenta para verificar y ajustar la Zona Horaria configurada para tu cuenta. Si esta zona horaria no coincide con la del dispositivo que respondió el formulario, puede generar una diferencia en la hora mostrada.
Formato de fecha
Desde el mismo lugar puedes elegir cómo se visualizan las fechas en tu cuenta, por ejemplo dd/mm/aaaa o mm/dd/aaaa. Este formato se aplica a toda la plataforma, para todos los usuarios de la cuenta.
📌 Una fecha puede estar técnicamente correcta, pero verse "incorrecta" si se interpreta con el formato equivocado. Por ejemplo, 03/04 puede leerse como 3 de abril o como 4 de marzo, dependiendo del formato configurado.
📱 ¿Qué pasa si el formulario se respondió sin conexión?
Si el formulario se completó sin conexión a Internet, la respuesta puede permanecer almacenada en el dispositivo hasta que se sincronice.
Por eso, es importante que la fecha, hora y zona horaria del dispositivo sean correctas antes de completar la respuesta.
Una vez que la respuesta se sincroniza con la Plataforma Web, la información registrada queda asociada a la respuesta.
📌 Importante: en DataScope, los formularios se ordenan en Inicio según la fecha y hora de sincronización, no necesariamente según la fecha en que fueron completados. Esto significa que una respuesta completada sin conexión puede aparecer, en el orden de la lista, en un momento distinto al que realmente se respondió, según cuándo se haya sincronizado con el servidor.
⚠️ ¿La fecha u hora sigue siendo incorrecta?
Si ya corregiste la configuración del dispositivo y las nuevas respuestas continúan mostrando una fecha u hora incorrecta:
Confirma que la fecha, hora y zona horaria del dispositivo sean correctas.
Verifica que la zona horaria y el formato de fecha configurados en la cuenta sean los esperados.
Verifica que la aplicación DataScope esté actualizada.
Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
Realiza una nueva respuesta para comprobar si el problema persiste.
Si el problema continúa, contacta al equipo de Soporte de DataScope e indica:
El modelo del dispositivo.
La versión de Android o iOS.
La fecha y hora que aparecen en el dispositivo.
La fecha y hora que aparecen en DataScope.
El código de la respuesta afectada.
📌 Recuerda
Antes de completar un formulario, asegúrate de que el dispositivo tenga configuradas correctamente la fecha, hora y zona horaria.
Esto es especialmente importante cuando trabajas sin conexión y las respuestas se sincronizan posteriormente, ya que el orden en Inicio depende del momento de sincronización, no del momento en que se respondió el formulario.