Si no recibes un correo enviado por DataScope, puede deberse a que el mensaje fue enviado a Spam, a una configuración de seguridad de tu correo electrónico o a que la dirección del destinatario está configurada incorrectamente.
Revisa las siguientes opciones.
📩 1. Revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado
Primero, revisa las carpetas:
Spam
Correo no deseado
Promociones
Otros
Si encuentras un correo de DataScope, márcalo como No es spam o Correo deseado.
📧 2. Agrega DataScope a tus remitentes seguros
Si los correos de DataScope llegan a Spam o son bloqueados por tu proveedor de correo, agrega el remitente de DataScope a tu lista de remitentes seguros.
El correo utilizado actualmente por DataScope para estos envíos es: no-reply@datascope.solutions
Si utilizas un correo corporativo, es posible que el administrador de tu empresa deba agregar este remitente o dominio a la lista de remitentes permitidos.
💡 Consejo: si tienes un sistema de seguridad o filtro de correo corporativo, solicita al administrador de TI que revise si los mensajes de DataScope están siendo bloqueados.
🔎 3. Verifica la dirección de correo del destinatario
Si estás configurando una notificación automática o enviando información a otras personas, comprueba que las direcciones de correo estén escritas correctamente.
Si tienes varios destinatarios, verifica que cada dirección esté separada correctamente según el formato solicitado por DataScope.
📤 4. Si exportaste información desde DataScope
Cuando realizas una exportación desde la Plataforma Web, los archivos pueden enviarse por correo a la dirección indicada.
Si no recibes el correo:
Revisa Spam o Correo no deseado.
Verifica que la dirección de correo sea correcta.
Revisa la sección Notificaciones de DataScope para comprobar si el archivo exportado está disponible allí.
🔔 5. Si configuraste una notificación automática
Si el problema ocurre con una notificación automática de un formulario, revisa primero que la configuración de la notificación sea correcta.
🏢 6. ¿Usas un correo corporativo?
Los correos corporativos pueden tener filtros de seguridad adicionales que bloqueen mensajes externos.
Si ya revisaste Spam y el mensaje no aparece, solicita al administrador de correo o al equipo de TI de tu empresa que revise:
La lista de remitentes bloqueados.
La lista de remitentes permitidos.
Los filtros de seguridad del dominio.
Los registros de mensajes rechazados o bloqueados.
📌 Importante
Si el correo no aparece en Spam y tampoco llega después de revisar la configuración de tu correo, contacta al equipo de Soporte de DataScope.
Indica:
La dirección de correo que debería recibir el mensaje.
El tipo de correo que esperabas recibir (exportación, notificación, etc.).
La fecha y hora aproximadas del envío.
El formulario o cuenta relacionada, si corresponde.
Esto permitirá revisar el caso con mayor precisión.