Si necesitas que el equipo de Soporte de DataScope revise o configure algo directamente en tu cuenta, puedes otorgarle acceso desde la Plataforma Web.
Por seguridad, el equipo de Soporte no puede acceder a tu cuenta sin tu autorización.
⚠️ Solo otorga este acceso cuando lo hayas solicitado tú mismo a través de un canal oficial de Soporte (chat de la plataforma o los correos y teléfonos listados en ¿Qué soporte entrega DataScope?). Si alguien se contacta contigo pidiéndote activar esta opción sin que tú hayas iniciado la solicitud, no lo actives y verifica directamente con nuestro equipo antes de proceder.
🔐 ¿Cómo otorgar acceso?
Para permitir que el equipo de Soporte acceda a tu cuenta:
Ingresa a la Plataforma Web de DataScope.
Ve a Ajustes y ayuda > Ajustes cuenta.
Selecciona Configuración Avanzada.
Activa la opción Otorgar acceso al usuario de soporte DataScope.
Haz clic en Guardar.
Una vez guardado el cambio, el equipo de Soporte podrá acceder a tu cuenta para ayudarte con la solicitud correspondiente.
⚠️ Si la opción ya estaba activada
Si la opción Otorgar acceso al usuario de soporte DataScope ya estaba seleccionada, primero debes:
Desactivarla.
Hacer clic en Guardar.
Volver a activarla.
Hacer clic en Guardar nuevamente.
Esto permite registrar correctamente el cambio de autorización.
🔒 ¿Cuándo retirar el acceso?
Una vez que el equipo de Soporte haya terminado de ayudarte, puedes volver a Configuración Avanzada, desactivar la opción Otorgar acceso al usuario de soporte DataScope y hacer clic en Guardar.
Importante: solo otorga este acceso cuando sea necesario para resolver una solicitud de soporte. Una vez finalizada la atención, puedes desactivarlo nuevamente para mantener el control sobre el acceso a tu cuenta.